توضیحات
● شناسایی مشتریان فعلی و طبقه بندی آنها برحسب موقعیت جغرافیایی، حساسیت ها نسبت به قیمت، خدمات و پیش بینی نوع و مقدار تقاضای سالانه هر گروه و توان تامین.
● رجوع و فراخوانی مشتریان گذشته و کشف علت عدم خرید و قطع ارتباط آنها و حل مشکلات فی ما بین.
● اندازه گیری رضایت مشتریان و طراحی برنامه هایی برای افزایش رضایتمندی آنها.
● شناسایی فرصت های افزایش تولید، افزایش فروش، افزایش سود و تجزیه و تحلیل و طراحی برنامه ای اجرایی برای بهره گیری ازفرصتها.
● انجام تحقیقات بازار و جمع آوری و طبقه بندی اطلاعات مورد نیاز ازمصرف کنندگان، رقبا، عوامل توزیع (عمده فروشها و خرده فروشها).
● شناسایی مصرف کنندگان دولتی و سازمانی مانند انجمن ها، اتحادیه ها، فروشگاه های زنجیره ای، هتلها، بیمارستان ها، مراکز بزرگ خرید و فروش وطراحی برنامه های خاص برای آنان.
● هم فکری وهماهنگی با مدیر تولید در مورد افزایش تولید، تنوع محصول و ساخت محصولات جدید.
● طراحی و توسعه ی محصولات جدید به کمک واحدهای طراحی یا R&D.
● شناسایی وآنالیز محصولات رقبا.
● همکاری وهماهنگی به مدیران فروش، مالی، تولید، وتدارکات در جهت بهبود کیفیت، رضایت مشتری، تغییرات در تعداد تولید و قیمتها.