توضیحات
ماموریت شما، در زرین رویا، ثبت و پیگیری درخواستهای کاربران دریافتکننده سرویسهای فناوری اطلاعات جهت پیشبرد امور و رضایت کاربران سرویسهای فناوری اطلاعات در سازمان است.
وظایف شغلی:
- پاسخگویی تماسهای ورودی مرکز تماس و ایجاد تیکت در ازای هر درخواست.
- نظارت بر کلیه درخواستهای ثبتشده در سامانه تیکتینگ، اولویتبندی و تخصیص بهموقع آنها به کارشناسان فنی.
- پیگیری درخواستهای Resolved نشده از کارشناسان فنی در پایان هر روز یا در صورت عبور از زمان SLA.
- ارائه گزارش وضعیت درخواستها بر اساس SLA و گزارشهای نظرسنجی کاربران.
- ثبت و ضبط نظرات، سؤالات و شکایات در سامانه تیکتینگ فناوری اطلاعات.
- ایفای نقش واسط بین کاربران و تیمهای تخصصی دیجیتال جهت تخصیص تیکت های متناسب با هر واحد.
- پیگیری انجام فرایندهای تدوین و پیادهسازی شده جهت حصول اطمینان از پیشبرد صحیح ساختار و فرایندهای دیجیتال سازمان.
- ارائه بازخورد بر اساس تجارب عملیاتی جهت بهبود فرآیندهای پیادهسازی شده به تیم سرویس.
- تشخیص و پاسخدهی بهموقع به تیکت های سطح یک اعم از دسترسیهای اکانت های کاربری و غیره.
- بررسی، تصحیح و تسویه تیکت های ارسالی از سمت کاربران جهت شفافسازی درخواستها برای کارشناسان فنی.
- کمک به بهبود روند فرآیندها با استفاده از دانش کلی در حوزه فناوری اطلاعات و دیجیتال.
مهارتهای مورد نیاز:
- توانایی برقراری ارتباطات موثر و نتیجهگرایی قوی.
