توضیحات
- دریافت نیازها و مشکلات آی‌تی کاربران سازمان در نرم‌افزار تیکتینگ، تلفنی و یا حضوری.
- برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی برای رفع مشکلات کاربران و اطلاع‌رسانی به کاربر بر اساس SLA واحد IT.
- اطمینان از حل شدن مشکلات کاربران از طریق برقراری ارتباط مؤثر و پیگیری.
- شناسایی مشکلات پرتکرار کاربران و ارائه راهکار جهت کاهش مشکلات.
- اطلاع‌رسانی به سایر اعضای تیم و کاربران در خصوص مشکلات خاص یا مقطعی.
- ارائه گزارشات منظم به مدیر.
- ارجاع موارد ضروری و خاص به مدیر جهت پیگیری.
- ارتباط با تامین‌کنندگان بیرونی سازمان در خصوص رفع یا پیشگیری از مشکلات احتمالی.
- نصب، آماده‌سازی، رفع عیب سیستم‌های کامپیوتر، لپ‌تاپ، پرینتر، اسکنر، اکسس پوینت و زیرساخت‌های پسیو شبکه.
پیش‌نیازها
- آشنایی با سیستم‌های عامل و نرم‌افزار کاربردی IT.
- مسلط به کار با کامپیوترهای شخصی، پرینتر و اسکنر.
- آشنایی با تلفن‌های سانترال و VoIP.
- آشنایی با زیرساخت‌های شبکه.
- توانایی تحمل و کار در شرایط استرس‌زا.
- روحیه همکاری و پشتیبانی.
- مهارت خوب در حل مسئله.
- مهارت ارتباطات مؤثر با کاربران و فن بیان.
برای مشاهده‌ی شغل‌هایی که ارتباط بیشتری با حرفه‌ی شما دارد،
