کارشناس هلپ‌دسک

توضیحات

شرح شغل:
1-پشتیبانی کاربران (User Support)
2-عیب‌یابی و رفع مشکلات (Troubleshooting)
3-نصب و راه‌اندازی (Installation & Setup)
4-مدیریت دسترسی‌ها (Access Management)
5-مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات (IT Asset Management)
6-راهبری و کار با ابزارهای مانیتورینگ و مدیریت (SCCM / SCOM)
7-مانیتورینگ سرویس‌ها (Service Monitoring)
8-مستندسازی (Documentation)
9-ارجاع و پیگیری (Escalation)
شرایط احراز شغل:
الف)
• سن : حداکثر 30 سال
• مدرک کارشناسی یا کاردانی در رشته‌های فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط
• حداقل 3 تا 5 سال تجربه کاری در حوزه پشتیبانی IT و Help Desk
• تجربه کار در محیط‌های سازمانی و پشتیبانی کاربران مزیت محسوب می‌شود
• داشتن مدرک پایان خدمت یا معافیت تحصیلی برای آقایان الزامی است.
ب) مدارک آموزشگاهی :
Comptia Network +
Comptia Security +
Comptia A+
Microsoft MCSE/MCSA
Cisco CCNA R&S
ج) مهارت‌های فردی:
• مهارت حل مسئله و Troubleshooting
• توانایی برقراری ارتباط مؤثر با کاربران
• صبر، مسئولیت‌پذیری و روحیه خدمات‌رسانی
• توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها
• توانایی کار تیمی و همکاری بین واحدی
• دقت بالا در مستندسازی و پیگیری امور
د) مزیت‌های رقابتی:
• داشتن مدارک مرتبط مانند +Network ،+A یا Microsoft Certifications
• تجربه کار با ابزارهای مانیتورینگ و مدیریت دارایی
• آشنایی با ITIL و فرآیندهای مدیریت خدمات IT
• تجربه کار در سازمان‌های متوسط یا بزرگ
ه) زبان انگلیسی:
• توانایی مطالعه مستندات فنی به زبان انگلیسی
• آشنایی نسبی با مکاتبات فنی انگلیسی مزیت محسوب می‌شود.