توضیحات
● پیشنهاد راهکارهای بهبود جهت اثربخشی سیستم مدیریتی.
● مذاکره با مشتریان جهت معرفی خدمات آموزشی ارائه شده توسط آکادمی.
● برگزاری جلسه‌های مستمر با کارشناسان پشتیبانی و مشاورثبت نام جهت افزیش ارائه خدمات آموزشی.
● اندازه گیری رضایت مشتریان و اجرای برنامه‌هایی جهت افزایش رضایتمندی آن‌ها.
● دریافت بازخورد مشتریان و رسیدگی به آن‌ها.
● بررسی گزارش‌ها، پایش عملکرد کارشناسان پشتیبانی و مشاورثبت نام و اطلاع نتایج به آن‌ها.
● طرح‌ریزی برنامه‌های ارائه خدمات آموزشی به منظور افزایش ثبت نام مشتریان.
● حضور در نمایشگاه‌های مرتبط جهت اطلاع از بازار آموزش.
● تحلیل بازارهای مرتبط با فضای آموزشی به طور مستمر.
● بررسی وضعیت تحقق اهداف و برنامه‌های مرتبط با واحد به صورت مستمر.
● شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با امور مشتریان و تلاش در جهت کنترل آن‌ها.
● پایش و اندازه گیری فرآیندهای مرتبط با امور مشتریان و اقدام جهت بهبود.
● طراحی و اجرای پلن استراتژیک امور مشتریان در جهت افزایش مشتریان آکادمی.
● تعامل موثر با مشتریان و درک نیازهای آن‌ها، روابط قوی و طولانی مدت با مشتریان.
● طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان.
● طراحی و عملیاتی کردن باشگاه مشتریان آکادمی.
