مدیر پشتیبانی مشتریان

توضیحات

ما جهت تکمیل تیم خود به دنبال یک Customer Support Director هستیم تا به تیم پشتیبانی عملیات ما بپیوندد. هدف این نقش، ارتقاء سطح خدمات مشتریان، بهینه‌سازی فرآیندهای پاسخ‌گویی و هدایت تیم کارشناسان مرکز تماس به سوی عملکردی مؤثر و رضایت‌بخش است.

*اهداف اصلی :

• مدیریت و توسعه استراتژیک عملکرد مرکز تماس در دو بخش مشتریان و سفیران
• طراحی و اجرای فرآیندهای پاسخگویی سریع، مؤثر و مشتری‌محور برای سناریوهای آنی مانند تأخیر، مرجوعی، عدم حضور مشتری و...
• کار با تیم‌های عملیات، تکنولوژی و محصول برای بهبود ابزارها و فرآیندهای پشتیبانی
• اجرای برنامه‌های بهبود مستمر و افزایش کیفیت خدمات
• گزارش‌دهی تحلیلی به تیم مدیریت ارشد درباره عملکرد و پیشنهادات بهبود
• نظارت بر اجرای سیاست‌ها و استانداردهای خدمات مشتری
• پیاده‌سازی راهکارهای دیجیتال و اتوماسیون در مرکز تماس

*مهارت های مورد نیاز :

• آشنایی کامل با KPIهای مرکز تماس و سیستم‌های مدیریت تماس
• توانایی مدیریت تیم‌های بزرگ و چندشیفته
• توانایی مدیریت شرایط فشار و حل مسئله
• مهارت بالا در تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری بر مبنای آن
• توانمندی بالا در برقراری ارتباط مؤثر و رهبری

*شرایط مورد نیاز:

• حداقل 7 سال تجربه کاری در مرکز تماس، با حداقل 3 سال سابقه مدیریتی در سطح ارشد
• مدرک کارشناسی/کارشناسی ارشد در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، MBA یا سایر رشته های مرتبط
• توانایی برنامه‌ریزی و سازماندهی مؤثر
• آشنایی با زبان انگلیسی

*مزایای همراهی با ما:

• فرصت رشد حرفه‌ای
• ساعت کاری منعطف
• تخفیف سازمانی استفاده از الوپیک
• بن خرید فصلی
• میان وعده و ناهار
• کمک هزینه ایاب و ذهاب
• بیمه تکمیلی رایگان
• برگزاری جشن ها و رویدادها
• هدایای مناسبتی