کارشناس خدمات مشتریان

توضیحات

یک شرکت معتبر بازرگانی برای بخش خدمات پس از فروش خود به یک نیرو با مشخصات زیر نیازمند است.

شرح شغل:

• برقراری تماس‌های تلفنی با مشتریان.
• هماهنگی با تیم فروش و خدمات پس از فروش و همکاری با تیم‌های داخلی جهت هماهنگی پروژه‌ها و تحویل به موقع و با کیفیت محصولات و خدمات.
• تهیه و ارائه گزارش‌های روزانه و ماهانه در مورد فعالیت‌های بخش و بازخورد به مدیریت.
• پاسخگویی به درخواست‌ها و سوالات مشتریان به منظور ارائه خدمات بهتر.
• تهیه و ارائه پیشنهادات فروش منطبق بر نیازهای مشتریان.
• توسعه و نگهداری روابط با مشتریان جدید و فعلی به منظور افزایش فروش.
• شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ روابط با مشتریان فعلی.

شرایط احراز:

• مدرک تحصیلی در رشته مهندسی صنایع.
• حداقل سه سال سابقه مفید و مرتبط.
• مسلط به روش‌های تحلیل سیستم‌ها.
• توانایی تحلیل و مدل‌سازی سیستم‌های موجود برای شناسایی زمینه‌های بهبود.
• توانایی طراحی، پیاده‌سازی و بهبود روش‌ها و فرآیندها به منظور افزایش بهره‌وری.
• مسلط به نرم‌افزارهای مربوط به مدیریت پروژه.
• تحلیل داده‌ها و مدل‌سازی سیستم‌ها مانند Visio ،Microsoft Project یا نرم‌افزارهای (ERP).
• توانایی برقراری ارتباط قوی با تیم‌های مختلف و انتقال مفاهیم فنی به افراد.
• توانایی برنامه‌ریزی، اجرای و نظارت بر پروژه‌ها و فرآیندهای بهبود سیستم‌ها و روش‌ها در خدمات پس از فروش.
• روحیه کار تیمی و علاقه‌مند به کار در محیطی پویا.
• تفکر سیستمی همراه با توانایی حل مسئله خلاقانه.
• دقیق، منظم، پویا، مسئولیت پذیر، پیگیر و پاسخگو.
• مسلط به تهیه برنامه زمان‌بندی و کنترل پروژه.
• آشنایی با فرآیندهای شرکت‌های حوزه خدمات و پشتیبانی مشتریان.
• مسلط به روش تحلیل سیستم‌ها.
• تجربه کاری مرتبط در حوزه فروش و خدمات پس از فروش.
• مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی مذاکره.