کارشناس امور مشتریان

توضیحات

شرح وظایف و مسئولیتها
صدور/ اصلاح پیش فاکتور
پیگیری از مشتریان جهت تسویه حساب (پیگیری مطالبات)
تماس با مشتریان با هدف اطلاع رسانی و معرفی سرویس‌ها و خدمات مطابق با برنامه ارائه شده
ارائه مشاوره و راهکارهای مطلوب به مشتریان جهت خرید یا تمدید سرویس
انجام تغییرات مرتبط با کانفیگ سرویس ها در پنل
انجام تغییرات قیمتی اعلام شده در پنل مربوطه
پیگیری و تعهد نسبت به درخواست های مشتریان تا حصول نتیجه
پیشنهاد راهکارهای مطلوب در راستای افزایش اثربخشی (راه حل هایی جهت تسریع و تسهیل انجام امور)
ثبت سفارش خرید با توجه به درخواست مشتریان
دریافت بازخورد مشتریان و ثبت و رسیدگی به آن در کمترین زمان ممکن (از جمله تماس با مشتریان جهت ارزیابی رضایت از خرید و نحوه ارائه خدمات)
برقراری همکاری و تعامل مطلوب با دیگر واحدها در جهت انجام امور محوله
ثبت قراردادهای فروش با هماهنگی مدیر مربوطه و پیگیری های لازم مرتبط با آن قراردادها
ارسال فرم نظرسنجی برای مشتریان و پیگیری جهت دریافت نظرات مشتریان
پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان و مرتفع کردن درخواست‌ها و نیازهای مشتریان
کنترل کردن تیکت مشتریان و پیگیری تا حصول نتیجه بصورت روزانه
تنظیم و ارائه گزارشات مدون به مدیران مربوطه
کسب آگاهی از قوانین و ضوابط کاری شرکت و پایبندی نسبت به این مقررات
رسیدگی و پیگیری درخواست برگشت وجه مشتریان
استعلام و بررسی شرایط ثبت/ خرید/ تمدید سرویس‌ها
استعلام قیمت و موجودی مربوط به سرویس‌های خاص مورد درخواست مشتریان
ارتباطات
درون سازمانی: کلیه دپارتمان ها
برون سازمانی: مشتریان و کاربران هاست‌ایران
جنسیت
☐ زن ☐ مرد ☒ تفاوتی ندارد
حداقل تحصیلات موردنیاز
☐ دیپلم ☐ فوق دیپلم ☒ کارشناس ☐ کارشناس ارشد ☐ دکتری ☐ فرقی ندارد
رشته تحصیلی
علوم کامپیوتر، IT، مهندسی کامپیوتر، شبکه، برنامه نویسی
تجربه کاری
حداقل
1 سال
مهارتهای تخصصی
آشنایی با نرم افزار Office
آشنایی با زبان انگلیسی
آشنایی با مفاهیم حوزه هاستینگ و دامنه
تجربه کار با پنل های WHMCS , JIRA
آگاهی از قوانین، مقرارات و شرایط خدمات قابل ارائه
آشنایی با اصول مقدماتی حسابداری
ارائه راهکارهای مطلوب و کاربردی جهت رفع مشکلات احتمالی
آشنایی با اصول و فنون مذاکره تلفنی و حضوری
آشنایی با آیین نگارش مکاتبات اداری
مهارتهای عمومی
منظم و دقیق
پیگیر
مسئولیت پذیر
وقت شناس (مدیریت زمان)
روحیه کار گروهی
صبور
علاقه مند به یادگیری
دارای ادب معاشرت
فعال و متمرکز