توضیحات
مدیریت و نظارت بر عملکرد تیمهای خدمات پس از فروش
طراحی، اجرا و بهبود فرآیندهای پاسخگویی و پشتیبانی مشتریان
نظارت بر رسیدگی به شکایات، درخواستها و مشکلات مشتریان
پایش و تحلیل شاخصهای عملکرد خدمات (KPI، SLA، CSAT)
آموزش، ارزیابی و توسعه مهارتهای کارکنان خدمات
همکاری با واحدهای فروش، فنی و سایر بخشها برای حل مسائل مشتریان
مدیریت ارتباط با مشتریان کلیدی و حساس
کنترل کیفیت خدمات ارائهشده و اطمینان از رعایت استانداردها
تهیه و ارائه گزارشهای تحلیلی به مدیریت
شناسایی فرصتهای بهبود تجربه مشتری و وفادارسازی
پیش نیازها:
● داشتن حداقل پنج سال سابقۀ مدیریتی.
● مسلط به مایکروسافت آفیس.
● مسلط به نرمافزارهای حسابداری رایج.
● توانایی رهبری و حل مسئله.
● فردی صبور و با دقت.
● فردی با انگیزه و دارای روحیه کار گروهی بالا.
● حداکثر سن: 40 سال.
مزایا:
بیمه تامین اجتماعی (از ابتدای شروع به کار)
بیمه درمان تکمیلی در صورت درخواست
وام
پاداش عملکرد
برگزاری جشن و هدایای مناسبتی
امکان استفاده از آموزشهای تخصصی و عمومی ویژه پرسنل
امکان استفاده از فوق برنامههای پرسنل
