توضیحات
ما در گروه کایا به دنبال یک اکانت منیجر (Account Manager) باانگیزه و متخصص در برقراری ارتباط هستیم که بتواند مسئولیت مدیریت رابطه با مشتریان کلیدی ما را بر عهده بگیرد. اگر توانایی تبدیل یک مشتری معمولی به یک مشتری وفادار را دارید و از حل چالشهای مشتریان لذت میبرید، ما منتظر شما هستیم.
شرح وظایف و مسئولیتها:
مدیریت چرخه عمر مشتری: برقراری ارتباط مستمر و موثر با مشتریان از لحظه ورود تا حفظ و تمدید قرارداد.
فعالسازی مشتریان: راهنمایی مشتریان جدید برای استفاده حداکثری از خدمات/محصولات و اطمینان از شروع موفقیتآمیز آنها.
پیشگیری از ریزش مشتری: تحلیل رفتار مشتریان غیرفعال، برقراری تماسهای پیگیری و اجرای استراتژیهای بازگشت مشتری.
هماهنگی بینبخشی: انتقال بازخوردهای مشتریان به تیمهای محصول، فنی و فروش برای بهبود کیفیت خدمات.
برگزاری جلسات دورهای: تشکیل جلسات حضوری یا آنلاین با مشتریان کلیدی جهت بررسی میزان رضایت و رفع موانع احتمالی.
مهارتها و شایستگیهای مورد نیاز:
تسلط کامل به CRM (مانند Dynamics، Hubspot، یا نرمافزارهای داخلی) جهت ثبت دقیق تاریخچه تعاملات.
تسلط بر نرمافزارهای مجموعه Office
توانایی برقراری ارتباط موثر، فن بیان عالی و تسلط بر تکنیکهای اقناع و مذاکره.
توانایی مدیریت بحران و یافتن راهکارهای سریع و خلاقانه برای شکایات مشتریان.
درک مدل کسبوکار مشتری و ارائه راهکارهایی که به رشد هر دو طرف کمک کند.
.
مزایای شغلی:
نظام پاداش مبتنی بر عملکرد
ساعت کاری منعطف
همکاری و رشد در محیطی حرفهای و پویا
