● اصلاح ساختار سختافزاری و نرمافزاری بین کارکنان. ● اصلاح روند و پروسههای بین کارکنان و نظارت بر کار تیمی. ● مانیتورینگ فعالیتهای انجام شده. ● تعریف و آموزش مکالمات مناسب با مشتریان. ● تعریف استراتژی مناسب تجربه مشتریان (جلب رضایت مشتریان، وفادار کردن مشتریان، رفتار مناسب با مشتریان). ● طراحی استراتژیها، شاخصها و اینتراکشنها با مشتریان. ● مانیتورینگ فالو کردن مشتریان توسط کارکنان. ● کنترل کیفیت کانالهای ارتباطی مانند تماسها و چتها.
پیشنیازها
● آشنایی با اکسل.
● دقت بالا.
● روابط عمومی و فن بیان.
● دانش اصول مکالمه و ارتباط با مشتریان.
● آشنایی با گوگل شیت، ترلو و اصول ایمیل نگاری.
● توانایی انجام کار گروهی.
● فردی پیگیر و مسئولیت پذیر.
● مهارت حل مسئله.