Manager of customer affairs

توضیحات

ما در گروه مشاوران ایده پرداز ماد (مرکز تجاری پین پلازا شهر شیراز) به دنبال همکاری هستیم که وظایف و مسئولیت های زیر را بر عهده بگیرد:
ایجاد، توسعه و نگهداری روابط موثر، شخصی‌سازی‌شده و پایدار با مشتریان از طریق طراحی و نظارت بر تجربه خدمات، جمع‌آوری و تحلیل بازخوردها، و استقرار سیستم‌های پاسخگویی موثر
ارتقای رضایت، وفاداری و ارزش طول عمر مشتریان
پل ارتباطی کلیدی میان صدای مشتری و تصمیم‌سازی سازمانی

شرح شغل و وظایف:
- استقرار نظام جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
پیاده‌سازی فرآیندهای ساختار یافته برای ثبت، طبقه‌بندی و پیگیری درخواست‌ها، بازخوردها و شکایات مشتریان با هدف پاسخ‌گویی دقیق و به‌موقع.
شناخت، استخراج و بهینه سازی KPI اعم از: پاخور، چرخش، ماندگاری، نرخ تبدیل، اندازه خرید، رضایت مندی از طریق ابزارهای به روز به همراه نوآوری، خلاقیت همراستا با جایگاه برند.

- طراحی و نظارت بر نقاط تماس خدمتی (Service Touchpoints)
شناسایی، بهینه‌سازی و استانداردسازی تعاملات حضوری، تلفنی و دیجیتال مشتری با مرکز خرید جهت ارتقای سطح رضایت.

- تحلیل صدای مشتری (Voice of Customer)
جمع‌آوری داده‌های کمی و کیفی از منابع مختلف (نظرسنجی‌ها، فرم‌های بازخورد، تعامل حضوری و شبکه‌های اجتماعی) و تبدیل آن‌ها به بینش مدیریتی برای تصمیم‌سازی.

- هم افزایی با واحدهای عملیاتی و بازاریابی
انتقال نیازها، انتظارات و دغدغه‌های مشتریان به سایر واحدها جهت بهبود مستمر کیفیت خدمات، عملکرد برندها