Help Desk Engineer

توضیحات

مسیر رسیدن، با حضور تو معنا پیدا می‌کنه؛

ما در اُکالا به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات باانگیزه و دقیق هستیم که در پیاده‌سازی، نگهداری و پشتیبانی از تجهیزات و سیستم‌های کاربران نقش کلیدی ایفا کند. این موقعیت مناسب افرادی است که در محیط‌های پویا و تیمی رشد می‌کنند و به ارائه‌ی پشتیبانی باکیفیت علاقه دارند.

قصه رسیدن، با تو کامل می‌شه...

نقش تو در اُکالا چی خواهد بود؟

_ پیاده‌سازی، نصب و نگهداری تجهیزات کاربران (سیستم‌ها، لپ‌تاپ‌ها، نرم‌افزارها، ابزارهای امنیتی و مدیریتی).
_ مدیریت و مانیتورینگ سلامت سیستم‌ها از طریق ابزارهای Endpoint Management
_ عیب‌یابی و رفع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری کاربران به‌صورت حضوری یا از راه دور.
_ ثبت و مستندسازی درخواست‌ها، مشکلات و اقدامات در سیستم جیرا.
_ مشارکت در تحلیل و رفع رخدادها و مشکلات تکرارشونده (Problem Management)
_ بروزرسانی و نگهداری پایگاه دانش (Knowledge Base) و رعایت SLAها.
_ همکاری با تیم امنیت و شبکه جهت رفع رویدادهای بحرانی.
_ پشتیبانی در ساعات غیراداری (On-call Support) در صورت نیاز.

مهارت‌هایی که با خودت میاری:

_ تسلط بر سیستم‌عامل‌های Windows 10/11 و آشنایی با Active Directory، DNS، DHCP
_ آشنایی با ابزارهای Remote Support، Endpoint Management ، Ticketing Systems
_ توانایی عیب‌یابی سخت‌افزار، نرم‌افزار و تجهیزات شبکه.
_ مهارت در مستندسازی و کار با پایگاه‌های دانش .(Knowledge Base)
_ آشنایی با مفاهیم SLA، OLA، ITIL مزیت محسوب می‌شود.
_ آشنایی با مفاهیم مجازی‌سازی (Virtualization) و تجربه کار با محیط‌های مبتنی بر VM به‌عنوان یک _ مزیت مهم و تسلط نسبی بر شبکه‌های کامپیوتری، مفاهیم Routing & Switching و عیب‌یابی شبکه امتیاز ویژه برای این موقعیت شغلی خواهد بود.

چرا اُکالا؟
چون تو تیم ما تنها یک عضو نیستی، بلکه بخشی از مسیر ساخت آینده‌ای بهتر هستی.
ما در اُکالا با حضور در بیش از ۲۰۰ شهر و خدمت‌رسانی به میلیون‌ها کاربر، یکی از بازیگران اصلی بازار خرده‌فروشی آنلاین ایران هستیم. در تیم ما، فرصت یادگیری، رشد و اثرگذاری واقعی وجود داره؛

مزایای زندگی کاری در اُکالا:

_ فضای کاری دوستانه و تیمی پُرانرژی
_ دورهمی‌های هفتگی: از مافیا نایت تا سینما نایت
_ دوره‌های آموزشی حرفه‌ای و کاربردی
_ صبحانه رایگان، کمک‌هزینه ناهار و رفت‌وآمد
_ بیمه تکمیلی، پزشک سازمانی
_ هدیه تولد، بن خرید فصلی و کد تخفیف اُکالا

آماده‌ای قصه رسیدن رو با ما بنویسی؟