Customer Service Expert

توضیحات

یک شرکت بزرگ مالی و اقتصادی جهت تکمیل بخش بازاریابی دیجیتال و تحلیل داده خود قصد دارد تعدادی از نیروهای تحصیل کرده و برخوردار از شرایط ذیل را پس از انجام مصاحبه تخصصی و طی مراحل اداری در تخصص "طراحی تجربه مشتری" جذب نماید. شرایط تعیین شده عبارتند از:

شرح شغل:
1. تحلیل و پایش مستمر تجربه مشتری در تعامل با محصولات و خدمات
2. طراحی و اجرای پروژه‌های بهبود تجربه مشتری
3. همکاری با تیم‌های محصول، بازاریابی دیجیتال و فناوری برای رفع نقاط درد مشتریان
4. جمع‌آوری، تحلیل و تفسیر داده‌های مربوط به نظرسنجی‌ها، شکایات و بارخوردها
5. پیگیری اقدامات اصلاحی مورد نیاز در خدمات حضوری و غیرحضوری
6. طراحی و بهبود جرنی مشتری در کانال های دیجیتال و محصولات
7. تسلط به UXwriting و طراحی onboarding محصولات
8. دارا بودن تجربه در پروژه های شناسایی نقاط درد و راهکارهای بهبود
9. نظارت بر اجرای تست های کاربرد پذیری

سایر شرایط:
1- فارغ التحصیل از دانشگاه های برتر دولتی با معدل بالای 17
2- برخورداری از سابقه بیمه قابل استعلام متناسب با مدرک تحصیلی فعلی: کارشناسی ارشد 5 سال، دکترا 2 سال
3- داشتن مدرک تحصیلی مرتبط با شغل