Customer Service Expert

توضیحات

1- پذیرش:

● تحویل‌گیری کالا و صدور قبض رسید کالا و ثبت مشخصات مربوطه در سیستم CRM (از قبیل نام کالا، مدل دستگاه و کد، نام مشتریان، آدرس، تلفن، شرح خرابی وغیره).
● ارتباط با مصرف‌کننده جهت دریافت مانده حساب.

2- هماهنگی با تکنسین فنی جهت سفارش‌گذاری قطعات یدکی و نظارت بر انبار قطعات:

● بررسی فاکتورهای (PI) صادر شده از طرف کارخانه سازنده و مشخص کردن موارد عدم تطابق بین کالاهای دریافت شده با فاکتور و سفارش.
● هماهنگی با انباردار شورآباد جهت ارسال قطعات یدکی به انبار مرکزی و صدور حواله انبار مربوطه.
● هماهنگی با انبار خدمات جهت خرید پالت، پرینت نقشه‌های انفجاری و نصب آن بر روی قفسه مربوطه و خرید سایر تجهیزات مربوط به انبارش کالا در واحد خدمات.

3- تعمیرگاه:

● نظارت بر کنترل کیفیت کالای تعمیری
● انجام هماهنگی‌های لازم جهت ارسال کالاهای تعمیری به تعمیرگاه و بازپس‌گیری آن.

4- نقشه‌های انفجاری محصولات:

● ترجمه نقشه‌های انفجاری.
● هماهنگی جهت بازنگری و طراحی مجدد نقشه‌های انفجاری و رفع عیوب و انجام اصلاحات لازم.
● پرینت نقشه‌ها ی فنی و انفجاری و بایگانی آن‌ها.

5- سیستم رضایت‌مندی و رسیدگی به شکایات:

● ارتباط با مصرف‌کننده نهایی از طریق تلفن، نرم‌افزارهای تحت موبایل (از جمله واتس‌آپ) و یا مراجعه حضوری جهت مشخص کردن عیوب کالا.
● ارسال پیامک از طریق پنل اس‌ام‌اس برای مصرف‌کننده در راستای اخذ بازخورد وی از نحوه ارائه خدمات شرکت و سنجش رضایت مشتریان.
● هماهنگی لازم با واحد فروش و مدیریت جهت تحویل کالای نو به مصرف کنندگان (در موارد خاص که در فرآیند خدمات پس از فروش آمده است).

6- جذب نماینده خدمات:

● کمک به مسئول امور نمایندگان در راستای شناسایی و جذب نمایندگان خدمات جدید در تهران و سایر شهرستان‌ها.
● هماهنگی با مسئول امور نمایندگان و سرزدن به نمایندگان مختلف در تهران و سایر شهرستان‌ها در راستای ارزیابی آنان در صورت لزوم.

7- قیمت‌گذاری قطعات یدکی:

● استعلام قیمت قطعات یدکی پر مصرف از سایر برندهای مطرح.
● هماهنگی با واحد بازرگانی جهت اخذ قیمت تمام شده قطعات.
● بررسی موارد فوق و اخذ بهترین تصمیم در راستای قیمت‌گذاری قطعات یدکی و شرایط فروش (آزاد و گارانتی).

8- حسابداری خدمات:

● هماهنگی با واحد حسابداری جهت وصول واریزی‌های مشتریان و همچنین کسر از حساب مشتریان در موارد خاص
● تهیه گزارش‌های حسابداری از جمله ترازنامه و صورتحساب سود و زیان و غیره.
● هماهنگی با مسئول امور نمایندگان در راستای تهیه گزارش‌های بدهکار و بستانکار و پیگیری وصول مطالبات و پرداخت بستانکاری‌ها.

9- تهیه گزارش‌های مدیریتی:

● نرخ خرابی کلی محصولات (ماهانه).
● بیشترین نرخ خرابی محصولات (ماهانه).
● بیشترین نرخ خرابی قطعات (ماهانه).
● میزان رضایت مشتریان از محصولات و خدمات شرکت.
● رضایت مشتریان از نمایندگان خدمات پس از فروش در سایر شهرستان‌ها.

10- تهیه و تدوین روش‌های اجرایی، دستورالعمل و آیین‌نامه‌ها: