توضیحات
1- پذیرش: ● تحویل‌گیری کالا و صدور قبض رسید کالا و ثبت مشخصات مربوطه در سیستم CRM (از قبیل نام کالا، مدل دستگاه و کد، نام مشتریان، آدرس، تلفن، شرح خرابی وغیره). ● ارتباط با مصرف‌کننده جهت دریافت مانده حساب. 2- هماهنگی با تکنسین فنی جهت سفارش‌گذاری قطعات یدکی و نظارت بر انبار قطعات: ● بررسی فاکتورهای (PI) صادر شده از طرف کارخانه سازنده و مشخص کردن موارد عدم تطابق بین کالاهای دریافت شده با فاکتور و سفارش. ● هماهنگی با انباردار شورآباد جهت ارسال قطعات یدکی به انبار مرکزی و صدور حواله انبار مربوطه. ● هماهنگی با انبار خدمات جهت خرید پالت، پرینت نقشه‌های انفجاری و نصب آن بر روی قفسه مربوطه و خرید سایر تجهیزات مربوط به انبارش کالا در واحد خدمات. 3- تعمیرگاه: ● نظارت بر کنترل کیفیت کالای تعمیری ● انجام هماهنگی‌های لازم جهت ارسال کالاهای تعمیری به تعمیرگاه و بازپس‌گیری آن. 4- نقشه‌های انفجاری محصولات: ● ترجمه نقشه‌های انفجاری. ● هماهنگی جهت بازنگری و طراحی مجدد نقشه‌های انفجاری و رفع عیوب و انجام اصلاحات لازم. ● پرینت نقشه‌ها ی فنی و انفجاری و بایگانی آن‌ها. 5- سیستم رضایت‌مندی و رسیدگی به شکایات: ● ارتباط با مصرف‌کننده نهایی از طریق تلفن، نرم‌افزارهای تحت موبایل (از جمله واتس‌آپ) و یا مراجعه حضوری جهت مشخص کردن عیوب کالا. ● ارسال پیامک از طریق پنل اس‌ام‌اس برای مصرف‌کننده در راستای اخذ بازخورد وی از نحوه ارائه خدمات شرکت و سنجش رضایت مشتریان. ● هماهنگی لازم با واحد فروش و مدیریت جهت تحویل کالای نو به مصرف کنندگان (در موارد خاص که در فرآیند خدمات پس از فروش آمده است). 6- جذب نماینده خدمات: ● کمک به مسئول امور نمایندگان در راستای شناسایی و جذب نمایندگان خدمات جدید در تهران و سایر شهرستان‌ها. ● هماهنگی با مسئول امور نمایندگان و سرزدن به نمایندگان مختلف در تهران و سایر شهرستان‌ها در راستای ارزیابی آنان در صورت لزوم. 7- قیمت‌گذاری قطعات یدکی: ● استعلام قیمت قطعات یدکی پر مصرف از سایر برندهای مطرح. ● هماهنگی با واحد بازرگانی جهت اخذ قیمت تمام شده قطعات. ● بررسی موارد فوق و اخذ بهترین تصمیم در راستای قیمت‌گذاری قطعات یدکی و شرایط فروش (آزاد و گارانتی). 8- حسابداری خدمات: ● هماهنگی با واحد حسابداری جهت وصول واریزی‌های مشتریان و همچنین کسر از حساب مشتریان در موارد خاص ● تهیه گزارش‌های حسابداری از جمله ترازنامه و صورتحساب سود و زیان و غیره. ● هماهنگی با مسئول امور نمایندگان در راستای تهیه گزارش‌های بدهکار و بستانکار و پیگیری وصول مطالبات و پرداخت بستانکاری‌ها. 9- تهیه گزارش‌های مدیریتی: ● نرخ خرابی کلی محصولات (ماهانه). ● بیشترین نرخ خرابی محصولات (ماهانه). ● بیشترین نرخ خرابی قطعات (ماهانه). ● میزان رضایت مشتریان از محصولات و خدمات شرکت. ● رضایت مشتریان از نمایندگان خدمات پس از فروش در سایر شهرستان‌ها. 10- تهیه و تدوین روش‌های اجرایی، دستورالعمل و آیین‌نامه‌ها:
پیش‌نیازها
● توانایی کار با مایکروسافت آفیس به ویژه ورد و اکسل. ● مسلط به نرم‌افزار پایگاه داده‌ها. ● آشنا با امور خدمات پس از فروش به ویژه در حوزه ابزارآلات صنعتی و خانگی. ● توانایی حل مسئله و پیگیری امور.
نوع استخدام
- تمام وقت
گروه شغلی
رده سازمانی
