Customer Relationship Management Expert

توضیحات

کارشناس ارتباط با مشتریان در شرکت پوشاک بنی جمالی و غفاری بر بهبود و حفظ روابط با مشتریان تمرکز دارد. این نقش شامل توسعه و اجرای استراتژی‌های کارآمد برای حفظ رضایت مشتری و افزایش تعاملات با مشتریان است.

شرح شغل:

• توسعه و نظارت بر استراتژی‌های مدیریت روابط مشتری برای افزایش رضایت و وفاداری مشتری.
• برقراری و حفظ ارتباطات مؤثر با مشتریان برای درک نیازها و انتظارات آن‌ها.
• همکاری با تیم‌های داخلی برای هماهنگی تغییرات در فرآیندها و خدمات بر اساس بازخورد مشتریان.
• سازماندهی جلسات و رویدادهای مرتبط با مشتریان برای تقویت ارتباطات.
• توسعه برنامه‌های آموزشی داخلی برای تقویت مهارت‌های کارکنان در برقراری ارتباط با مشتریان.
• تدوین و اجرای استراتژی CRM متناسب با اهداف کسب‌وکار.
• تحلیل داده‌های مشتریان برای بهبود رضایت مشتری.
• شناسایی فرصت‌های افزایش فروش (Up-Selling/Cross-Selling) از طریق تحلیل رفتار مشتریان.
• طراحی استراتژی‌های سگمنتاسیون مشتریان و شخصی‌سازی تعاملات.
• رصد شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مانند:

1. نرخ حفظ مشتری (Retention Rate)؛
2. ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value)؛
3. نرخ تبدیل (Conversion Rate)؛

• نظارت بر بازخوردهای مشتریان و پیاده‌سازی راهکارهای بهبود تجربه کاربری.
• توسعه برنامه‌های وفاداری مشتریان.
• مدیریت شکایات و درخواست‌های مشتریان از طریق کانال‌های مختلف (ایمیل، چت، تلفن).
• خودکارسازی فرآیندهای تکراری (مانند ارسال ایمیل‌های خودکار، پیامک‌ها یا اعلان‌ها).
• بررسی فناوری‌های جدید CRM و پیشنهاد راهکارهای نوآورانه به مدیریت.

شرایط احراز:

• مسلط به CRM.
• مسلط به ورد و اکسل.
• توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش.
• مهارت‌های ارتباطی و بین فردی قوی.
• تجربه کاری مرتبط در ارتباط با مشتریان.
• آشنایی با صنعت پوشاک.
• محدوده سنی: 25 تا 35 سال.
• سابقه کار در حوزه ارتباطات یا روابط عمومی.
• توانایی برقراری ارتباط موثر کتبی و شفاهی.
• مهارت‌های قوی در تحلیل داده و توانایی حل مسائل.
• توانایی کار مستقل و همچنین در تیم.
• آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت روابط مشتری.