Customer Relationship Management Expert

پیش‌نیازها

• داشتن حداقل مدرک کارشناسی.
• توانایی بررسی، تجزیه‌وتحلیل پایگاه داده‌های مشتریان فعلی و ارائه پیشنهادات به منظور بهبود فرآیند CRM.
• توانایی طبقه‌بندی مشتریان فعلی و جدید.
• توانایی برنامه‌ریزی جهت بهبود وضعیت باشگاه مشتریان.
• توانایی آگاه‌سازی مشتریان در خصوص ایونت‌ها و دیگر فعالیت‌های بازاریابی مرتبط با مشتریان.
• توانایی همکاری با مدیر دیجیتال مارکتینگ جهت پیاده سازی آنلاین CRM.
• توانایی یکپارچه‌سازی داده‌های آنلاین و آفلاین.
• توانایی مراجعه حضوری به شعب به منظور انجام تحقیقات بازار مرتبط با مشتریان.
• مهارت مدیریت و دسته بندی داده‌ها.
• توانایی کار گروهی. 
• توانایی انجام چندین کار به طور همزمان.
• مهارت بالای ارتباط با مشتریان.

دانش مورد نیاز:

• خدمات مشتریان: دانش اصول و فرآیندهای خدمت‌رسانی به مشتریان شامل ارزیابی و سنجش نیاز مشتریان، شناخت و به‌کارگیری استانداردهای کیفیت در خدمات و ارزیابی کلی رضایت مشتریان.
• روانشناسی: دانش رفتار و عملکرد افراد، شناخت تفاوت‌های فردی و شخصیت‌شناسی.
• کارکنان و منابع انسانی: روش‌های گزینش کارکنان و سیستم اطلاعات کارکنان.

مهارت‌های لازم:

• هوش هیجانی.
• روابط بین فردی.
• فنون مذاکره و متقاعدسازی.
• مهارت حل مسئله.
• مهارت تصمیم‌گیری.
• توانایی مدیریت بحران.
• مسلط به زبان انگلیسی.
• مسلط به به نرم‌افزارهای CRM و سایر نرم‌افزارهای مربوط.