توضیحات
*شرح شغل و مسئولیت ها:
-تحلیل نیازمندی های تیم عملیات، کال سنتر و پشتیبانی با رویکرد فرآیند محور
-طراحی، انتخاب یا شخصی سازی (Customize) ساختار CRM مناسب بر اساس نیاز سازمان
-مدیریت پروژه ای راه اندازی یا ارتقای CRM شامل فازهای نیازسنجی، انتخاب پلتفرم، پیاده سازی و آموزش کاربران
-تعریف و مستندسازی فرآیندهای کلیدی شامل: مدیریت سرنخ ها (Leads)
-گردش کار تیکت ها (Ticket routing) - سفر مشتری (Customer Journey)
-ثبت و پیگیری شکایات یا درخواست ها (Cases)
-طراحی مدل داده مشتری (Customer Data Model)، دسته بندی مشتریان و فیلدهای سفارشی (Custom Fields)
-تولید گزارش های مدیریتی و تحلیلی از رفتار و تعاملات مشتریان
-شناخت کافی از ساختار و قابلیت های پلتفرم های مطرح CRM مانند: Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Zoho CRM HubSpot یا سیستم های داخلی /توسعه داده شده
*شاخص های کلیدی مورد انتظار از نگاه سازمان:
-توانمندی تحلیل و تبدیل نیازهای کسب و کار به ساختار قابل پیاده سازی در CRM
-نگاه راهبردی و فنی در طراحی و پیاده سازی زیرساخت ارتباط با مشتری
-تجربه سرپرستی در هدایت تیم یا پروژه های فناوری اطلاعات یا دیجیتال سازی فرآیندها
*شرایط احراز:
-تحصیلات: حداقل کارشناسی رشته های مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا سایر رشته های مرتبط
-حداقل 2 سال سابقه مرتبط با راهبری یا مدیریت سیستم های CRM
-مهارت های ارتباطی بالا و قابلیت هماهنگی بین تیم های فنی و عملیاتی
-توان ارائه پروپوزال فنی، مدل سازی فرآیند و تعامل با پیمانکاران / تامین کنندگان نرم افزار
