تمرکز اصلی: طراحی، بهبود و نظارت بر فرآیندها، روش ها و سیستم ها برای حصول اطمینان از انجام بهینه، استاندارد و هماهنگ فعالیتها اهم وظایف: • تحلیل و طراحی فرآیندها • استانداردسازی روش ها و تعریف دستورالعمل ها، رویه ها و سیاست های سازمانی • بهبود مستمر فرآیندها و پیگیری اجرای اقدامات بهبود و پایش نتایج • نظارت و کنترل کیفیت و پایش عملکرد سیستم ها و روش ها • هماهنگی با واحدهای مختلف سازمان از جمله منابع انسانی، تولید، مالی و سایر بخش ها برای یکپارچه سازی سیستم ها • حمایت از پروژه های تغییر و تحول سازمانی • اجرای یکپارچه سیستم ها در جهت استفاده بهینه از منابع سازمان