After-Sales Manager

توضیحات

● استاندارد نمودن نحوه آموزش استفاده از دستگاه به مشتریان و خدمات پس از فروش برای تعمیرکاران.
● تعیین لیست قطعات یدکی موردنیاز جهت ارائه خدمات پس از فروش و اعلام به واحد برنامه‌ریزی یا انبار.
● برنامه‌ریزی آموزشی برای افزایش دانش و مهارت تعمیرکاران.
● تهیه بروشورها و راهنمای نصب و ارائه خدمات به مشتریان.
● بررسی گزارشات نظرسنجی از مشتریان خدمات پس از فروش.
● رسیدگی به شکایت مشتریان خدمات پس از فروش.
● ردیابی محصولات و خدمات ارائه‌شده به مشتریان.
● نظارت بر آموزش‌های ارائه‌شده به مشتریان توسط تعمیرکاران.
● درخواست قطعات یدکی موردنیاز جهت ارائه خدمات به مشتریان.
● بررسی درخواست گارانتی قطعات و انجام کارهای اولیه وهماهنگی جهت ارائه خدمات.
● ارائه بازخور عیوب محصولات به شرکت برای بهبود مستمر فنی آن‌ها.
● انتقال پیشنهادات و انتقادات مشتریان به واحدهای مرتبط جهت تجزیه‌وتحلیل آن‌هاو انجام اقدامات لازم در صورت نیاز.
● نظارت بر نحوه ثبت و رسیدگی به درخواست مشتریان.
● بررسی درخواست‌های مشتریان و امکانسنجی ان قبل از عقد قرارداد یا ارائه خدمات به آن‌ها.
● ارزیابی و انتخاب تعمیرکاران خدمات پس از فروش.
● نظارت بر ارائه پیش‌فاکتور ارائه‌شده توسط کارشناسان به مشتریان.
● نظارت بر ورود و خروج اموال مشتری به شرکت جهت ارائه خدمات پس از فروش.
● برنامه‌ریزی جهت ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان.
● تأیید مأموریت کارکنان خدمات پس از فروش جهت انجام خدمات به مشتریان.
● نظارت بر عملکرد اجرا و کیفی تعمیرکاران خدمات پس از فروش.
● اطلاع از ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با خدمات پس از فروش و تلاش در جهت کنترل آن‌ها.
● پیگیری انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه به‌منظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه.
● پایش و اندازه‌گیری فرآیند خدمات پس از فروش و اقدام جهت بهبود.