● استاندارد نمودن نحوه آموزش استفاده از دستگاه به مشتریان و خدمات پس از فروش برای تعمیرکاران. ● تعیین لیست قطعات یدکی موردنیاز جهت ارائه خدمات پس از فروش و اعلام به واحد برنامهریزی یا انبار. ● برنامهریزی آموزشی برای افزایش دانش و مهارت تعمیرکاران. ● تهیه بروشورها و راهنمای نصب و ارائه خدمات به مشتریان. ● بررسی گزارشات نظرسنجی از مشتریان خدمات پس از فروش. ● رسیدگی به شکایت مشتریان خدمات پس از فروش. ● ردیابی محصولات و خدمات ارائهشده به مشتریان. ● نظارت بر آموزشهای ارائهشده به مشتریان توسط تعمیرکاران. ● درخواست قطعات یدکی موردنیاز جهت ارائه خدمات به مشتریان. ● بررسی درخواست گارانتی قطعات و انجام کارهای اولیه وهماهنگی جهت ارائه خدمات. ● ارائه بازخور عیوب محصولات به شرکت برای بهبود مستمر فنی آنها. ● انتقال پیشنهادات و انتقادات مشتریان به واحدهای مرتبط جهت تجزیهوتحلیل آنهاو انجام اقدامات لازم در صورت نیاز. ● نظارت بر نحوه ثبت و رسیدگی به درخواست مشتریان. ● بررسی درخواستهای مشتریان و امکانسنجی ان قبل از عقد قرارداد یا ارائه خدمات به آنها. ● ارزیابی و انتخاب تعمیرکاران خدمات پس از فروش. ● نظارت بر ارائه پیشفاکتور ارائهشده توسط کارشناسان به مشتریان. ● نظارت بر ورود و خروج اموال مشتری به شرکت جهت ارائه خدمات پس از فروش. ● برنامهریزی جهت ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان. ● تأیید مأموریت کارکنان خدمات پس از فروش جهت انجام خدمات به مشتریان. ● نظارت بر عملکرد اجرا و کیفی تعمیرکاران خدمات پس از فروش. ● اطلاع از ریسکها و فرصتهای مرتبط با خدمات پس از فروش و تلاش در جهت کنترل آنها. ● پیگیری انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه بهمنظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه. ● پایش و اندازهگیری فرآیند خدمات پس از فروش و اقدام جهت بهبود.
پیشنیازها
● تجربه و تخصص کامل در حوزۀ خدمات و تعمیرات سیستمهای تهویه مطبوع خانگی و صنعتی.
● شناخت کامل نمایندگان خدمات پس از فروش سیستمهای تهویه مطبوع در شهرهای مختلف.
● داشتن حداقل هفت سال سابقۀ کاری مرتبط.
● حداقل سن: 35 سال.
● تسلط کامل به امور مشتریان و خدمات پس از فروش.
● داشتن سطح متوسط در زبان انگلیسی.