کارشناس سرویس دسک

پیش‌نیازها

دانش و توانایی مورد نیاز ● آشنایی با مبانی ITIL و سیستم‌های پاسخگویی به درخواست. ● مسلط به مباحث +Network. ● آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ. ● آشنایی به زیرساخت‌های مجازی. ● آشنایی با سیستم عامل‌های ویندوز و لینوکس. ● داشتن مدرک CCNA و یا دانش معادل. ● آشنا با VoIP . ● داشتن تجربه کانفیگ و نصب سرورهای HPE (ML ،DL). ● داشتن روابط عمومی بالا و منظم. نیازهای آموزشی حین همکاری: ● چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITIL Foundation. ● دوره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM). ● دوره کارشناس مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات (Support Center Analyst).