توضیحات
ما در نجوا (یکی از زیر مجموعههای یکتانت)به دنبال یک پشتیبان مشتری با دانش فنی هستیم که بتواند به عنوان اولین نقطه تماس مشتریان، مشکلات آنها را بررسی و در سریعترین زمان ممکن حل کند یا به تیمهای مرتبط ارجاع دهد. این نقش برای فردی مناسب است که هم روحیه مشتریمداری داشته باشد و هم درک فنی خوبی از زیرساختهای وب و ایمیل مارکتینگ. مسئولیت ها پاسخگویی به تیکتها و تماسهای تلفنی مشتریان در بازه زمانی مشخص. بررسی اولیه مشکلات فنی شامل: چک کردن خطاهای کنسول مرورگر بررسی کدهای پیادهسازیشده روی وبسایت مشتریان مدیریت و تنظیم رکوردهای DNS دامنه (SPF, DKIM, DMARC و …) آشنایی با تنظیمات پنلهای هاستینگ و ایمیل سرور همکاری نزدیک با تیم فنی و محصول برای رفع مسائل پیچیدهتر. مستندسازی دقیق درخواستها و مشکلات در سیستم CRM. ارائه آموزش و راهنمایی به مشتریان درباره نحوه استفاده از سرویس (ایمیل مارکتینگ، پوش نوتیفیکیشن، تنظیمات پنل کمپینها). جمعآوری بازخورد مشتریان و انتقال آن برای بهبود محصول. شرایط احراز تجربه کار در حوزه پشتیبانی مشتری یا نقشهای مشابه. توانایی برقراری ارتباط مؤثر و حرفهای (شفاهی و نوشتاری). آشنایی با مفاهیم فنی وب (HTML, JavaScript basics). توانایی بررسی خطاهای کنسول مرورگر و کدهای پیادهسازی. آشنایی با DNS Records (SPF, DKIM, DMARC و …) و پنلهای هاستینگ. تجربه کار با ابزارهای CRM و Help Desk (مزیت محسوب میشود). روحیه مشتریمداری، صبر و پیگیری بالا. توانایی کار تیمی و هماهنگی با بخشهای فنی و محصول.
نوع استخدام
- تمام وقت
گروه شغلی
رده سازمانی
جزییات
نوع استخدام
- تمام وقت
گروه شغلی
تحصیلات
رده سازمانی
