توضیحات
با توجه به اینکه خدمات فنی ارائه شده به عیبیابی و رفع مسائل و مشکلات گزارش داده شده از جانب کاربران مرتبط است، پاسخگویی از طریق سیستم تیکتینگ بخش اصلی و مهم در فرآیند کاری پشتیبانی محسوب میگردد.
شرح شغل:
- برقراری تماس تلفنی با کاربران خاص جهت پیگیری و رفع مشکلات گزارش داده شده و ارائه راهکارهای فنی مناسب.
- رفع مشکلات با تحلیل لاگ در موارد مربوط به سرویس هاست کاربران به شرح ذیل: Mail ،DNS ،CMS ،Backup and Restore ،Domain،SSL ،Abuse ،Database و غیره.
- پیگیری و گزارش موارد مربوط به سرویس هاست کاربران با همکاران و سرپرستان.