کارشناس مدیریت خدمات IT

توضیحات

ما به دنبال یک کارشناس مدیریت خدمات فناوری اطلاعات هستیم تا نقش کلیدی در هدایت فرآیندهای ITIL، توسعه گزارش‌ها، مدیریت سبد خدمات و ایجاد چرخه بهبود مستمر ایفا کند. این موقعیت برای فردی مناسب است که نگاه تحلیلی قوی، مهارت در ارتباطات و علاقه به بهبود تجربه خدمات فناوری اطلاعات داشته باشد. شرح شغل و مسئولیت‌ها: هدایت و نگهداری فرآیندهای مدیریت خدمات شامل رخدادها، مشکلات، تغییرات و درخواست‌ها توسعه و بهبود مداوم گردش‌های کاری بر اساس ITIL و اهداف سازمان همکاری نزدیک با تیم‌های IT و ذینفعان کسب‌وکار برای افزایش کیفیت و اثربخشی خدمات تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای و داشبوردهای عملکرد خدمات به مدیران تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) برای شناسایی شکاف‌ها و فرصت‌های بهبود ایجاد و نگهداری کاتالوگ خدمات، SLA و سطوح پشتیبانی پشتیبانی از چرخه عمر سبد خدمات و همسوسازی با نیازهای کسب‌وکار هدایت برنامه‌های بهبود مستمر و مدیریت پایگاه‌های دانش آموزش تیم‌ها و کاربران در حوزه مدیریت خدمات و ارتقای فرهنگ ITSM شرایط احراز: حداقل 3 سال تجربه در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات آشنایی با چارچوب‌های ITIL و COBIT تسلط به ابزارهای مدیریت خدمت و دانش (مانند Jira، Confluence) مهارت در تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی توانایی مدیریت چندین وظیفه به صورت همزمان مهارت عالی در ارتباطات و مدیریت ذینفعان