کارشناس پشتیبانی امور مشتریان (شیفت بامداد)

توضیحات

شرح موقعیت شغلی برای ما به عنوان یک صرافی رمزارز معتبر و باسابقه، «اعتماد» و ایجاد «امنیت» در کاربران حرف اول رو می‌زنه که در تیم پشتیبانی با پاسخ درست در زمان درست ترجمه می‌شه. ما در شیفت بامداد (۲۴ تا ۸) به‌دنبال یک کارشناس پشتیبانی مسئولیت‌پذیر هستیم که بتونه در تعامل با کاربران، دقیق و سریع باشه و تا رسیدن به نتیجه، کاربر رو همراهی کنه. اگر به حوزه رمزارز علاقه دارید و در ساعات شب تمرکز و انرژی خوبی دارید، مشتاق دریافت رزومه شما هستیم.مسئولیت‌های شما در این نقش:  پاسخ‌گویی سریع و دقیق به پیام‌های کاربران از طریق چت، تیکت، تماس یا تلگرام  پیگیری لحظه‌ای تراکنش‌ها و رفع مشکلات مربوط به خرید و فروش   بررسی و تأیید واریزها و برداشت‌های ریالی و رمزارزی در پنل‌های مرتبط  هماهنگی با تیم فنی یا مالی در صورت بروز اختلال یا موارد خاص در شب  ثبت دقیق گزارش تعاملات و مشکلات کاربران در سیستم CRM  ارائه بازخوردهای شبانه به تیم روز برای بهبود فرآیندها و تجربه کاربری