Technical Support Manager

توضیحات

شرکت دانش‌بنیان دنیای پردازش (سهامی خاص) با تیمی متشکل از برترین مهندسان و ایده‌پردازان خلاق و بیش از سه دهه فعالیت، به دنبال یک مدیر پشتیبانی توانمند و خلاق است که در راستای اهداف شرکت، در توسعه پشتیبانی با استفاده از ظرفیت‌ها و راهکارهای خلاقانه و استفاده از ابزارهای مرتبط همراه باشد.

*معرفی شرکت
شرکت دانش بنیان دنیای پردازش (سهامی خاص) فعالیت خود را با هدف طراحی و تولید سیستم های الکترونیکی و نرم افزاری در سال 1368 با مشارکت گروهی از فارغ التحصیلان دانشگاه صنعتی شریف، به صورت رسمی آغاز نمود. طی بیش از 30 سال تلاش بی وقفه، شرکت دنیای پردازش (Processing World Co)، با در اختیار داشتن تیمی مجرب و متخصص در حوزه مهندسی الکترونیک و نرم افزار، موفق شده است به عنوان شرکتی پویا و پیشرو در زمینه تحقیق، طراحی، ساخت و تولید سیستم ها و دستگاه های الکترونیکی با قابلیت دریافت اطلاعات و پردازش آنها و ارایه نرم افزارهای مرتبط، محصولات متنوعی را به مشتریان خود عرضه نماید. در حال حاضر این شرکت به عنوان بزرگترین تولیدکننده و توزیع کننده تجهیزات سخت افزاری و سامانه های نرم افزاری مدیریت و کنترل دسترسی فیزیکی در کشور شناخته می شود.

*مسئولیت‌ها:
- برنامه‌ریزی، سازماندهی، هدایت و نظارت بر کلیه اقدامات واحد پشتیبانی.
- برنامه ریزی جهت بهینه سازی ساختار و فرایند های تیم.
- مدیریت چالش‌ها، شکایات و حل تعارضات.
- پیگیری آموزش مستمر پرسنل.
- ارائه گزارش‌های تحلیلی منظم به مدیریت.
- پیگیری میزان و کیفیت مکالمات پرسنل حضوری و دورکار.

*شرایط احراز:
- حداقل 5 سال سابقه کار در مدیریت پشتیبانی محصولات نرم افزاری.
- مهارت در تحلیل داده‌ها و بهبود فرآیند.
- توانایی رهبری، کوچینگ و انگیزه‌بخشی به تیم.
- آشنایی با سیستم‌های VOIP و ابزارهای ارتباطی.
- مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان.
- علاقمندی و آشنایی با ابزار AI کاربرد در پشتیبانی.