توضیحات
• پاسخگویی به سؤالات و راهنمایی کاربران در رابطه با کاتالوگ خدمات، سیاستها و رویهها و نیز عملکرد سختافزارها و نرمافزارهای مورد استفاده.
• ارائه پشتیبانی مؤثر، حرفهای و محترمانه برای تمام محصولات و خدمات فناوری اطلاعات که در فهرست خدمات ICT قرار دارند. این پشتیبانی میتواند شامل پاسخگویی، رفع مشکل، آموزش عملکرد نرمافزار یا سختافزار و توضیح سیاستها باشد.
• بهروزرسانی تیکتها با گزارشهای مربوط به اقدامات انجامشده و بستن تیکت پس از حل مشکل.
• در صورت نیاز، ارائه پشتیبانی حضوری در سایتها.
• تدوین دانشهای کسب شده در عملیات پشتیبانی و تهیه و بهروزآوری رویههای انجام خدمات فاوا.
• تهیه و انتشار محتواهای آموزشی خدمات فاوا برای کاربران.
• نصب، راهاندازی، پیکربندی و عیب یابی سختافزاری و نرمافزاری رایانهها و ماشینهای اداری.
• تحقیق و عیبیابی عمیق برای رفع مشکلات فنی.
• ارجاع مشکلات پیچیده یا با اولویت بالا به گروههای تخصصی.
• اطمینان از اثربخشی راهحلهای پیشنهادی از طریق پیگیری گفتاری یا سیستمی.
• همکاری در پروژههای مرتبط طبق دستور سرپرست.
• نظارت بر عملکرد سیستمهای خاص رایانهای.
• بازدید دورهای عملکرد رایانه ها و تجهیزات کاربران و اتاق های کنفرانس.
• آمادگی برای حضور در شیفتهای خارج از ساعت کاری در صورت نیاز.
نوع استخدام
- تمام وقت
گروه شغلی
رده سازمانی
جزییات
نوع استخدام
- تمام وقت
گروه شغلی
رده سازمانی
