Senior Customer Support Expert

توضیحات

مهارت‌های لازم:

• مدرک کارشناسی و حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط.
• مدرک کاردانی و حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط.
• مسلط به Excel ،Google Docs ،Google Sheets ،Word.
• توانایی کار با Excel و تهیه گزارش و نوشتن فرمول‌های لازم.
• آشنایی با تحلیل و نوع داده‌ها و تهیه گزارش‌های دقیق.
• آشنایی با نمودارها برای ارائه گزارش.
• توانایی ایجاد راهنما و دستورالعمل‌های اجرایی برای داوطلبان.
• توانایی خواندن و نوشتن انگلیسی (در حد آیلتس 5.5).
• آشنایی کلی با آزمون‌ آیلتس.

توانایی کار گروهی و ارتباطات مؤثر:

• توانایی برقراری تعامل مؤثر با تیم‌های داخلی و پاسخگویی مسئولانه به داوطلبان.
• توانایی مدیریت تضادها و حل مسائل در گروه.
• داشتن روحیه همکاری و هماهنگی با تیم همکاران برای دستیابی به اهداف مشترک.
• مهارت فروش در جهت معرفی خدمات و ارتباط و مشاوره با داوطلبان.

مدیریت زمان و دقت:

• توانایی انجام وظایف مختلف به‌صورت همزمان با دقت بالا.
• توانایی پیگیری و اطمینان از انجام به‌موقع وظایف محوله.
• توجه به جزئیات برای جلوگیری از اشتباهات در ورود اطلاعات.

روحیه پیگیری و حل مسئله:

• توانایی شناسایی مشکلات و گزارش آنها به مدیریت.
• انعطاف‌پذیری در مواجهه با شرایط پیش‌بینی‌نشده و حل سریع آن‌ها.

آشنایی با ابزارهای ارتباطی و دیجیتال:

• تجربه کار با سیستم‌های مدیریت مشتری (CRM).
• آشنایی با ابزارهای ارتباطی نظیر Microsoft Teams ،Zoom یا مشابه.

آشنایی با رسانه‌های اجتماعی:

• اینستاگرام، تلگرام، X.

مهارت‌های ترجیحی و موثر:

• توانایی کار حرفه‌ای با Excel مانند Pivot Tables ،Charts ،Complex Functions.
• آشنایی حرفه‌ای یا تجربه کاری با پروسه آزمون آیلتس (ثبت‌نام، نیازهای داوطلبان، مراحل یادگیری، اصطلاحات تخصصی و غیره).
• سابقه کاری با شرکت‌های فعال در زمینه آموزش و یا خدمات مرتبط.
• توانایی درک مشکل و ارائه راهکارهای مؤثر.
• توانایی کار با PowerPoint یا Google Slides.
• سابقه کار و آشنایی با روش‌های ارائه مشاوره.
• توانایی مکالمه به زبان انگلیسی.
• توانایی نوشتن متون کاری و حرفه‌ای.

وظایف:

پاسخگویی به داوطلبان:

• تماس با داوطلبان و مشتریان و ارائه خدمات پشتیبانی و فروش.
• ارائه اطلاعات دقیق در خصوص فرآیندهای ثبت‌نام، آزمون‌ها و خدمات مؤسسه.
• رسیدگی به درخواست‌ها، سوالات و مشکلات داوطلبان از طریق تلفن، ایمیل و پیام‌رسان‌ها.

ورود و استخراج داده‌ها:

• ثبت، به‌روزرسانی و نگهداری اطلاعات داوطلبان و آزمون‌ها در سیستم‌های داخلی.
• تهیه گزارش‌های هفتگی و ماهانه از داده‌های ثبت‌شده برای مدیریت.

هماهنگی داخلی:

• همکاری با سایر بخش‌های مؤسسه مانند بخش آموزش و آزمون برای پیگیری امور مربوط به داوطلبان.
• پیگیری و هماهنگی‌های لازم برای اطمینان از اجرای درست فرآیندها.

پشتیبانی فنی:

• رفع مشکلات اولیه فنی داوطلبان مانند دسترسی به سیستم‌های آنلاین و آموزش استفاده از آن‌ها.
• همکاری با تیم IT برای رفع مشکلات پیچیده‌تر.

دریافت و گزارش تجربه داوطلبان:

• شناسایی نیازها و پیشنهاد بهبود فرآیندهای پشتیبانی برای ارتقای کیفیت خدمات.
• جمع‌آوری بازخوردهای داوطلبان و ارائه به تیم مدیریت.
• محافظت و تعهد به محرمانه نگهداشتن اطلاعات داوطلبان.

مزایای همکاری با آیلتس تهران:

• بیمه تکمیلی: پوشش کامل هزینه‌های درمانی و پزشکی فراتر از بیمه پایه.
• شرکت رایگان در کلاس‌های زبان: دسترسی به بهترین اساتید و منابع به‌روز آموزشی.
• محیط کاری جذاب و پویا: فضایی حرفه‌ای و دوستانه با فرصت‌های یادگیری و رشد.
• فرصت ارتقای شغلی و توسعه مهارت‌ها: برنامه‌های آموزشی و کارگاه‌های توسعه فردی و حرفه‌ای.
• پاداش عملکرد: پاداش‌های دوره‌ای بر اساس عملکرد فردی و تیمی.
• انعطاف‌پذیری در ساعات کاری (در مواقع خاص): هماهنگی با نیازهای شخصی کارکنان در مواقع ضروری.
• فعالیت‌های رفاهی و فرهنگی: شرکت در رویدادها و جشن‌های سازمانی برای تقویت روحیه تیمی.