Receptionist

توضیحات

پذیرش:

• تحویل‌گیری کالا و صدور قبض رسید کالا و ثبت مشخصات مربوطه در سیستم CRM (از قبیل نام کالا، مدل دستگاه و کد، نام مشتری و آدرس و تلفن و شرح خرابی).
• ارتباط با مصرف‌کننده جهت دریافت مانده‌حساب.
• هماهنگی با تکنسین فنی جهت سفارش‌گذاری قطعات یدکی و نظارت بر انبار قطعات.
• بررسی فاکتورهای (PI) صادر شده از طرف کارخانه سازنده و مشخص کردن موارد عدم تطابق بین کالاهای دریافت شده با فاکتور و سفارش.
• هماهنگی با انباردار شورآباد جهت ارسال قطعات یدکی به انبار مرکزی و صدور حواله انبار مربوطه.
• هماهنگی با انبار خدمات جهت خرید پالت، پرینت نقشه‌های انفجاری و نصب آن بر روی قفسه مربوطه، و خرید سایر تجهیزات مربوط به انبارش کالا در واحد خدمات.

تعمیرگاه:

• نظارت بر کنترل کیفیت کالای تعمیری.
• انجام هماهنگی‌های لازم جهت ارسال کالاهای تعمیری به تعمیرگاه و بازپس‌گیری آن.

 نقشه‌های انفجاری محصولات:

• ترجمه نقشه‌های انفجاری.
• هماهنگی جهت بازنگری و طراحی مجدد نقشه‌های انفجاری و رفع عیوب و انجام اصلاحات لازم.
• پرینت نقشه‌های فنی و انفجاری و بایگانی آن‌ها.

سیستم رضایت‌مندی ورسیدگی به شکایات:

• ارتباط با مصرف‌کننده نهایی از طریق تلفن، نرم‌افزارهای تحت موبایل (از جمله واتس آپ) و یا مراجعه حضوری جهت مشخص کردن عیوب کالا.
• ارسال پیامک از طریق پنل اس‌ام‌اس برای مصرف‌کننده جهت در راستای اخذ بازخورد وی از نحوه ارائه خدمات شرکت و سنجش رضایت مشتریان.
• هماهنگی لازم با واحد فروش و مدیریت جهت تحویل کالای نو به مصرف‌کنندگان ( در موارد خاص که در فرآیند خدمات پس از فروش آمده است).

جذب نماینده خدمات:

• کمک به مسئول امور نمایندگان در راستای شناسایی و جذب نمایندگان خدمات جدید در تهران و سایر شهرستان‌ها.
• هماهنگی با مسئول امور نمایندگان و سرزدن به نمایندگان مختلف در تهران و سایر شهرستان‌ها در راستای ارزیابی آنان در صورت لزوم.

قیمت‌گذاری قطعات یدکی:

• استعلام قیمت قطعات یدکی پر مصرف از سایر برندهای مطرح.
• هماهنگی با واحد بازرگانی جهت اخذ قیمت تمام شده قطعات.
• بررسی موارد فوق و اخذ بهترین تصمیم در راستای قیمت‌گذاری قطعات یدکی و شرایط فروش (آزاد و گارانتی).

حسابداری خدمات:

• هماهنگی با واحد حسابداری جهت وصول واریزی‌های مشتریان و همچنین کسر از حساب مشتریان در موارد خاص.
• تهیه گزارشات حسابداری از جمله ترازنامه و صورتحساب سود و زیان.
• هماهنگی با مسئول امور نمایندگان در راستای تهیه گزارشات بدهکار و بستانکار و پیگیری وصول مطالبات و پرداخت بستانکاری‌ها.

تهیه گزارشات مدیریتی:

• نرخ خرابی کلی محصولات (ماهانه).
• بیشترین نرخ خرابی محصولات (ماهانه).
• بیشترین نرخ خرابی قطعات (ماهانه).
• میزان رضایت مشتریان از محصولات و خدمات شرکت.
• رضایت مشتریان از نمایندگان خدمات پس از فروش در سایر شهرستان‌ها.

تهیه و تدوین روش‌های اجرایی، دستورالعمل‌ و آیین‌نامه‌ها: