Quality Assurance Supervisor

Alibabagroup Tehran

Posted a month ago

توضیحات

ما در گروه‌ علی‌بابا در حال جذب سرپرست تضمین کیفیت برای تیم خدمات مشتریان در دفتر تهران هستیم که به ایجاد، تدوین، بهبود و پیاده‌سازی استانداردهای کلیه راه‌های ارتباطی با مشتری و پروسه‌ها و همچنین کنترل و نظارت مستمر بر رعایت استانداردهای مرکز تماس به منظور ارائه خدمات شایسته به مشتریان بپردازد.

مسئولیت‌ها:

  • ایجاد و تدوین استانداردهای کیفی به منظور خدمت‌رسانی به مشتریان در تمامی کانال­‌های ارتباطی.
  • ایجاد و اجرای ارزیابی کیفی کارشناسان مرکز تماس.
  • نظارت بر ایجاد و بهبود مستندات آموزشی (CTP) مرکز تماس.
  • نظارت بر اجرای برنامه توسعه­ برای کارشناسان مرکز تماس (کوچینگ).
  • نظارت بر اطلاع‌رسانی تغییرات در قوانین و پروسه‌های مرکز تماس.
  • بررسی روند صنعت مشتری‌مداری در تمامی کسب‌وکارها.
  • ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیند­های محصول به تیم فنی.
  • نظارت بر برگزاری آزمون­‌های دوره­ی مرکز تماس.
  • نظارت بر نگهداری و به‌روزرسانی محتوای مرکز پشتیبانی آنلاین علی بابا.

مزایای همکاری:

  • تسهیلات گردشگری.
  • برگزاری دوره‌های آموزشی.
  • باشگاه ورزشی.
  • صبحانه، میان وعده و کمک هزینه ناهار.
  • محیط کاری پویا.

پیش‌نیازها

  • مسلط به ابزارهای گزارش‌گیری.
  • حداقل سه سال تجربه کار در تیم خدمات مشتریان و یک سال تجربه کار در تیم تضمین کیفیت.
  • روحیه بهبود مستمر.
  • آشنایی با اصول راهبری و تیم‌سازی.
  • پایبندی و حساسیت نسبت به رعایت ساختار و استانداردهای مرکز تماس.

نوع استخدام

  • تمام وقت

جزییات

To see more jobs that fit your career

Salary Estimator

Discover your current worth in the job market.