توضیحات
● نظارت کامل وضعیت، عملکرد و آلارم‌های تمامی گروه‌های شبکه به صورت 24 ساعته.
● پشتیبانی از روال‌های معمول Q&M و فعالیت‌های تعمیر و نگهداری و انجام فرآیند بررسی سلامت اجزای شبکه.
● شناسایی آلارم‌های اصلی و بحرانی سیستم مانیتورینگ، بررسی آلارم‌هایی که در سیستم مانیتورینگ ظاهر می‌شوند.
● بررسی CR/WO و انجام اقدامات سطح یک قبل از هشدار و انجام انتقال مشکل و خرابی‌ها.
● تحلیل شکایت مشترک در مرکز تماس و تشخیص شکایت که آیا رفع مشکل از وظایف دپارتمان فنی است یا خیر.
● بررسی KPIهای مربوط به CR.
● ثبت اطلاعات، مشکلات مشتریان و آلارم‌ها درسیستم تیکتینگ.
● آنالیز رخدادها و تیکت‌های کیفی شبکه و سرویس‌ها.
● استخراج، تولید و ارائۀ گزارش‌های تحلیلی از وضعیت شاخص‌های کیفی و ترافیکی.
● تحلیل و پیگیری مشکلات از واحدهای بهینه‌سازی و Back Office.
● پاسخگویی به مکاتبات و شکایت‌های کیفیت شبکه.
