IT Expert

توضیحات

• نظارت بر صحت اجرای Change Manager و گردش صحیح امور بر بستر ITIL.
• منتصب نمودن Ticketها به افراد.
• اطلاع‌رسانی به ذی‌نفعان در خصوص زمان اجرای Changeها و همچنین واحدهای تحت تأثیر.
• ارائه گزارش‌های مورد نیاز از بستر SDP.
• پیاده‌سازی فرآیندها بر بستر SDP.
• محاسبه شاخص‌ها (بالاخص شاخص‌های مربوط به واحد فنی مانند MTTR).
• توسعه و طراحی و یا به‌روزرسانی فرآیند ITIL.
• بهبود روند مداوم ITIL.
• ایجاد و نگهداری اسناد فرآیند قابل اجرا برای مدیریت خدمات ITIL.
• طراحی و توسعه الگوهای گزارش فرآیند ITIL.
• ممیزی مداوم در مورد فعالیت‌های پردازش ITIL.
• پیگیری مشکلات در اجرای فرآیندهای ITIL برای حل کامل آن‌ها.