Customer Support

توضیحات

یک شرکت معتبر به دنبال فردی با تسلط مناسب به زبان انگلیسی و توانایی ارتباط مؤثر با کاربران هست که بتواند کاربران ثبت‌نام‌شده را از مرحله اولیه ارتباط تا خرید، راه‌اندازی و استفاده موفق از سرویس همراهی کند.

این موقعیت ترکیبی از Customer Support، Follow-up و Customer Activation است و شامل Cold Calling یا جذب لید سرد نمی‌شود.
مسئولیت‌ها
- تماس و ارتباط با کاربران ثبت‌نام‌شده از طریق تلفن، WhatsApp و Email به زبان انگلیسی
- شناسایی نیاز و سطح تجربه کاربران و معرفی شفاف خدمات و پلن‌ها
- پاسخ به سؤالات و پیگیری کاربران تا خرید اشتراک
- ثبت مکالمات، وضعیت کاربران و Next Stepها در CRM
- پیگیری کاربران مردد یا غیرفعال
- همراهی مشتری پس از خرید برای نصب و راه‌اندازی MetaTrader 4/5
- راهنمایی برای اتصال حساب Broker و نصب و تنظیم SMARTT
- کمک در راه‌اندازی VPS/RDP در صورت نیاز
- آموزش پنل و ارائه راهنمایی مرحله‌به‌مرحله
- رفع مشکلات اولیه و ارجاع موارد تخصصی به تیم فنی
- پیگیری مشتری تا فعال‌سازی موفق سرویس
- پاسخ‌گویی به مشتریان فعال و کمک به کاهش Churn
- جمع‌آوری بازخورد کاربران
- تهیه گزارش روزانه و هفتگی از تماس‌ها، Conversion Rate، Activation Rate و دلایل عدم خرید
- رعایت کامل محرمانگی و عدم ارائه وعده سود یا توصیه مالی شخصی
شرایط احراز
- تسلط خوب به مکالمه و نوشتار انگلیسی
- مهارت ارتباطی و Customer Handling قوی
- توانایی پیگیری و Follow-up منظم
- آشنایی با CRM
- توانایی یادگیری ابزارهای نرم‌افزاری و Technical Support اولیه
- توانایی توضیح مرحله‌به‌مرحله مسائل فنی به کاربران
- مسئولیت‌پذیری، صبر و دقت بالا
مزیت محسوب می‌شود
- آشنایی با MetaTrader 4/5
- آشنایی با Forex / Trading Platforms
- تجربه کار با VPS یا RDP
- تجربه Customer Success، Support یا Inside Sales