توضیحات
شرح شغل:
- تحلیل نیازمندیهای عملیات، کالسنتر و تیم پشتیبانی.
- طراحی یا انتخاب ساختار CRM مناسب یا کاستومایز کردن یک CRM موجود.
- مدیریت پروژه راهاندازی CRM از انتخاب تا پیادهسازی و آموزش.
- تعیین فرآیندهای ارتباط با مشتری Leads ،Cases ،Customer Journeys ،Ticket Routing و غیره.
- طراحی ساختار دادههای مشتری، دستهبندی مشتریان و فیلدهای سفارشی.
- ساخت گزارشات مدیریتی از فعالیتهای مشتریان.
شرایط همکاری:
- ساعتها و روزهای کاری: شنبه تا پنجشنبه از 8 صبح تا 14:30 (دو پنجشنبه در ماه تعطیل است؛ جبران ساعت کاری در ماه).
- سرویس ایاب و ذهاب.
شرایط احراز:
- مسلط به ساختارهای کلی CRMها از جمله Salesforce ،Dynamics CRM ،Zoho ،HubSpot یا سیستمهای اختصاصی.
- مدرک تحصیلی: حداقل مدرک کارشناسی در رشتههای IT یا مهندسی نرمافزار.
To see more jobs that fit your career
