Customer Relationship Management Expert

توضیحات

شرکت آرامیس، فعال در حوزه تجهیزات استخری، جهت توسعه تیم خود در تهران از افراد حرفه‌ای، متعهد و با انگیزه دعوت به همکاری می‌نماید. شرکت ما به‌دنبال فردی مسئولیت‌پذیر، منظم و خوش‌برخورد برای موقعیت شغلی کارشناس CRM است؛ فردی که بتواند ارتباط مؤثر با مشتریان برقرار کند، درخواست‌ها و مشکلات آن‌ها را به‌درستی پیگیری کند و تجربه‌ای حرفه‌ای از خدمات را برای مشتریان رقم بزند.

وظایف اصلی:

• برقراری ارتباط مستمر با مشتریان از طریق تماس، پیام‌رسان‌ها و ایمیل.
• ثبت و طبقه‌بندی اطلاعات مشتریان و درخواست‌های آن‌ها در سیستم CRM.
• پیگیری مؤثر مشکلات، شکایات و نیازهای مشتریان تا حصول نتیجه.
• ارائه گزارش‌های منظم از وضعیت مشتریان به تیم فروش و مدیریت.
• همکاری با واحدهای فروش، خدمات پس از فروش، انبار و حسابداری جهت رفع مشکلات.
• انجام نظرسنجی‌ از مشتریان و تحلیل سطح رضایت آن‌ها.
• اطلاع‌رسانی درباره محصولات، جشنواره‌ها، خدمات جدید و اخبار شرکت به مشتریان.

مهارت‌ها و شایستگی‌ها:

• توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای و مؤثر.
• مسلط به نرم‌افزارهای CRM و Office.
• مهارت بالا در پیگیری و نظم کاری.
• صبر و حوصله در برخورد با مشتریان.
• روحیه تیمی و انعطاف‌پذیری.
• دقت بالا در ثبت اطلاعات و تهیه گزارش.

مدرک تحصیلی پیشنهادی:

• مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت بازاریابی، مهندسی صنایع، روابط عمومی یا رشته‌های مرتبط.

ساعت‌ها و روزهای کاری:

• شنبه تا چهارشنبه از 9 صبح تا 17؛ با ساعت شناوری.