● پاسخگویی به تماسهای ورودی تا حد تعیینشده. ● برقراری تماسهای خروجی. ● ثبت موارد در نرمافزار CRM. ● حفظ کیفیت عملکرد بر اساس استانداردهای تعیینشده. ● حضور در تیمهای مشارکتی و جلسههای آموزشی و بازخورد تیم تضمین کیفیت. ● حضور در شیفتهای تعریف شده.
پیشنیازها
● آشنایی با مفاهیم CRM و اصول مشتریمداری.
● آشنایی با مایکروسافت آفیس.
● آشنایی با صنعت پرداخت الکترونیک.
● توانایی مدیریت زمان جهت پاسخگویی به تماسهای ورودی.
● شناخت استانداردها و شاخصهای مرکز تماس.