یک شرکت تولیدی، پیشرو در صنعت روشنایی حرفهای، جهت توسعه و بهبود خدمات پس از فروش خود از افراد توانمند و با تجربه برای همکاری در موقعیت مدیر خدمات پس از فروش دعوت به عمل میآورد.
مسئولیتها:
طراحی، اجرا و بهینهسازی فرآیندهای خدمات پس از فروش برای مشتریان سازمانی.
مدیریت تیم فنی پشتیبانی و هماهنگی با تیمهای نصب و نگهداری.
رسیدگی به شکایات و درخواستهای مشتریان به صورت مؤثر و سریع.
تحلیل دادههای مربوط به خرابیها و ارائه راهکارهای پیشگیرانه.
تدوین گزارشهای فنی و مدیریتی دورهای جهت بهبود کیفیت محصولات.
نظارت بر ضمانت و تعمیر محصولات و تعویض قطعات.
همکاری با واحد کنترل کیفیت و تحقیق و توسعه (R&D) برای رفع اشکالات احتمالی.
توسعه و اجرای استراتژیهای اثربخش خدمات پس از فروش.
هماهنگی با تیم فروش برای تضمین رفع سریع مشکلات مشتریان.
تجزیه و تحلیل دادهها برای شناسایی روندها و فرصتهای بهبود.
ایجاد و نگهداری روابط مثبت با ذینفعان مختلف.
شرایط احراز:
حداقل پنج سال تجربه کاری مرتبط در حوزه خدمات پس از فروش یا فروش ترجیحاً در صنایع الکتریکی یا روشنایی.
آشنایی کامل با سیستمهای برقی و مشخصات فنی تجهیزات.
توانایی مدیریت تیم و داشتن مهارتهای ارتباطی و حل مسئله قوی.
مسلط به نرمافزارهای Office و سیستمهای CRM یا ERP.
آشنایی با اصول مدیریت پروژه یک مزیت محسوب میشود.
مهارتهای ارتباطی قوی و توانایی حل مسئله.
مدرک تحصیلی در رشتههای مهندسی برق یا مهندسی صنایع.
