Account Manager

توضیحات

مهارت‌ها:
آشنایی اولیه با اکوسیستم و مفاهیم فناوری اطلاعات
آشنایی با اصول، مفاهیم و مهارت‌های مدیریت ارتباط با مشتریان سازمانی و مدیریت حساب
فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر و بلندمدت با مشتریان
توانایی درک و پاسخگویی فعالانه به نیازهای مشتریان
خلاقیت و نوآوری در ارایه راهکارهای مناسب برای چالش‌های مشتریان و بهینه‌سازی عملکرد حساب
سرعت عمل، دقت و توانایی در برقراری ارتباط موثر
توانایی یادگیری سریع کسب و کار مشتریان و خدمات در حال توسعه آروان
توانایی تحلیلی، حل مساله، مدیریت زمان و مدیریت رشد حساب
مسوولیت‌پذیری بالا، روحیه‌ی کار تیمی و همکاری با سایر اعضای تیم در محیط چابک و پر از تغییرات
مهارت مذاکره و متقاعدسازی برای پیشبرد فروش و حل مسایل

انتظارات:
ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتریان سازمانی موجود و جدید از طریق مکاتبات ایمیلی، برقراری تماس‌های تلفنی و برگزاری جلسه‌های آنلاین و حضوری
درک نیازهای کسب و کار مشتریان و ارایه راهکار و طرح مدیریت حساب متناسب با هر مشتری، با درنظر گرفتن زمینه کاری آن‌ها
مدیریت فرآیند تمدید و توسعه قراردادها با شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ مطابق با اهداف و KPIهای تعریف‌شده
حضور در رویدادها و نمایشگاه‌ها به‌منظور تقویت روابط با مشتریان و شناسایی فرصت‌های فروش مکمل
ارایه و تنظیم اطلاعات و گزارش‌های منظم در مورد عملکرد حساب و رضایت مشتریان، قبل، حین و بعد از تمدید/توسعه قرارداد
تجزیه و تحلیل داده‌های عملکرد حساب به‌منظور تعیین وضعیت سلامت حساب و فرصت‌های رشد
همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، پشتیبانی و مالی برای ارایه خدمات با کیفیت به مشتریان.
شرکت در جلسات داخلی و ارایه گزارش از وضعیت مشتریان و پروژه‌ها.
آشنایی با خدمات کلاد.
به روز بودن با آخرین تحولات و فناوری‌های حوزه رایانش ابری.
توانایی ارایه مشاوره فنی اولیه به مشتریان در خصوص خدمات ابری.
توانایی حل و ارایه راهکار چالش‌های مشتریان سازمانی
ایجاد استراتژی‌های بلندمدت برای حفظ و رشد حساب‌های کلیدی
ارتباط مداوم با مدیران ارشد مشتریان برای درک نیازهای استراتژیک آن‌ها
ارایه بازخورد مشتریان به تیم‌های داخلی برای بهبود محصولات و خدمات
استفاده از داده‌ها برای شناسایی فرصت‌های رشد و بهینه‌سازی مصرف مشتریان