● ارائه گزاش‌های عملکردی در خصوص میزان رشد رضایت مشتریان، شکایات مشتریان، رشد ماندگاری مشتریان و غیره.
● تحلیل داده‌های مرتبط با نظرسنجی از مشتریان، شکایات، سواالت و داده‌های موجود در ارتباط با مشتریان و وضعیت سایت.
● رسیدگی به علل موارد مغایرت‌ها، رفع آن‌ها و سیاست‌گذاری برای شرایط بحرانی جهت جلب رضایت مشتریان.
● تعیین خط مشی نحوه ارتباط با مشتریان در راستای ادامه تجربه خرید و ایجاد تجربه خوب برای مشتریان.
● ارائه برنامه‌های افزایش رضایت مشتریان و وفاداری ایشان.
● رسیدگی و پیگیری وضعیت مشکلات.
پیش‌نیازها
● مهارت ارتباطی، حل مسئله، تصمیم گیری، مدیریت بحران، خالقیت، تفکر تحلیلی، تفکر سازمانی، مشتری‌مداری.
● آشنایی کافی با نرم‌افزارهای آماری مانند SPSS 5.
● توانایی تجزیه‌وتحلیل وضعیت رقبا.
● توانایی مدیریت مشتریان.
● توانایی کار تیمی و فعالیت‌های تیمی در محیط مرکز تماس.
● مهارت پاسخگویی تلفنی و ارتباط با دیگران.
● توانایی انجام هم زمان امور مختلف.
● مهارت کنترل خشم و استرس.
● توانایی تکلم به صورت شفاف و واضح.
● آشنایی کامل با تکنیک‌های حل مسئله و ارتباط با مشتریان.
● آشنایی کافی با نحوه فعالیت‌های برنامه‌ریزی و فروش.
● آشنایی کامل با روند مدیریت شکایات مشتریان.
● آشنایی با مایکروسافت آفیس.
