Operations Supervisor

توضیحات

ما در ازکی در دپارتمان عملیات به دنبال یک سرپرست عملیات توانمند و نتیجه‌محور هستیم؛ فردی که با نگاه تحلیلی، توان مدیریت تیم و تمرکز بر بهبود فرآیندها، نقش کلیدی در ارتقای عملکرد عملیاتی و تجربه مشتری ایفا کند.

وظایف و مسئولیت‌ها:
مسئولیت مستقیم عملکرد تیم عملیاتی و بهینه‌سازی عملیات
شناسایی گلوگاه‌ها و ناکارآمدی‌های فرآیندی و ارائه راهکارهای بهبود
برنامه‌ریزی شیفت‌ها و توزیع بهینه نیروی انسانی
نظارت بر تحقق SLAها و اهداف عملیاتی
مدیریت شرایط بحرانی و تصمیم‌گیری موثر در موقعیت‌های حساس
پیاده‌سازی اتومیشن‌ها و راهکارهای بهبود عملکرد عملیاتی
تضمین کیفیت خدمات و کنترل فرآیندها
گزارش‌دهی شفاف و منظم از عملکرد تیم و شاخص‌ها

نیازمندی‌ها:
تجربه عملی در تیم‌های عملیاتی
مهارت ارتباطی قوی و توانایی مدیریت تعارض
توان تحلیل داده و تسلط بر KPIها
توانایی مدیریت هم‌زمان چند مسئولیت و تصمیم‌گیری در شرایط پرفشار
توانایی رهبری تیم‌ها
مدیریت ریسک و منابع