کارشناس ارتباط با مشتریان

توضیحات

شرح شغل و وظایف ما به دنبال یک کارشناس ارتباط با مشتری متعهد برای پیوستن به تیم‌مون هستیم. مسئولیت اصلی این کارشناس، پشتیبانی مشتریان سایت اُکالا، مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی و شناسایی نیازهای مشتریان و پاسخگویی به آن‌ها است. اگر از قدرت مذاکره و برقراری ارتباط خوبی برخوردار هستید و توانایی حل مسئله و تحلیل نیازهای مشتریان را دارید، منتظرتون هستیم. کار در تیم ارتباط با مشتری به صورت شیفتی (روزکار-شب‌کار) متغیر می‌باشد. *داشتن لپتاپ الزامی است.مسئولیت‌ها: درک نیاز مشتریان، ایجاد ارتباط موثر و پاسخ گویی به سوالات آنها از طریق تماس و تیکت. مدیریت و پاسخگویی به تماس‌های ورودی و خروجی تا رسیدن به نتیجه در زمان مناسب. شناسایی نیازهای مشتری، روشن کردن اطلاعات و ارائه راه حل‌ها. معرفی و ارائه اطلاعات دقیق در مورد محصولات و خدمات اُکالا به مشتریان. دستیابی به اهداف عملکرد فردی و تیمی. شایستگی‌ها: توانایی مذاکره، متقاعدسازی و ایجاد ارتباط موثر با مشتریان. دارای روحیه مسئولیت پذیری و کار تیمی. قدرت یادگیری، مهارت حل مسئله، تعیین اولویت‌ها و مدیریت زمان به طور موثر. مهارتهای قوی در ارتباط تلفنی و کلامی.  آشنایی با سیستم‌ها و شیوههای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM). داشتن تجربه قبلی مزیت محسوب می شود. مزایا: همکاری در فضایی دوستانه، پویا و با تیمی جوان و در حال رشد کمک هزینه اینترنت و سیستم. امکان دورکاری از ابتدای همکاری. پاداش عملکرد طبق مدل عملکردی مرکز تماس. دارای مسیر شغلی و پیشرفت و توسعه فردی.