● راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان از طریق مکالمه تلفنی. ● وارد نمودن اطلاعات در CRM جهت آماده سازی برای مراحل گزارشدهی. ● ارائه ایدههای نو به مدیریت بخش جهت کمک به بهبود مداوم فراینده. ● ارتباط با مشتریان و پاسخ به نیازها و سؤالات آنها. ● پاسخ به سؤالات متداول مخاطبان مشتریان بر اساس اطلاعات وارد شده در سیستم. ● رسیدگی به نارضایتی مشتریان. ● پیگیری صبورانه امور مرتبط با مشتریان و به سرانجام رساندن آنها. ● پیگیری بازخورد از مشتریان. ● نگهداری سوابق مشتریان برای تعامل با آنها. ● تهیۀ گزارش مشکلها و فعالیتهای غیرعادی به سرپرست.
پیشنیازها
● مسلط به مایکروسافت آفیس به ویژه اکسل.
● مسلط به نرمافزارهای CRM.
● مسلط به فرآیند گزارشدهی.
● فن نگارش خوب و فن بیان خوب.
● فردی منظم، دقیق و صبور.
● هوش هیجانی بالا.
● توانایی برقراری ارتباط مؤثر و حل مسئله.
● توانایی مدیریت زمان.
● روحیه کار تیمی.
● روحیه همراهی و همدلی.
● انعطاف پذیر با شیفتهای کاری.