کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

خدمات مشتری مدیا جی تهران

منتشر شده 2 سال پیش

توضیحات


● راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان از طریق مکالمه تلفنی.
● وارد نمودن اطلاعات در CRM جهت آماده سازی برای مراحل گزارش‌دهی.
● ارائه ایده‌های نو به مدیریت بخش جهت کمک به بهبود مداوم فراینده.
● ارتباط با مشتریان و پاسخ به نیازها و سؤالات آن‌ها.
● پاسخ به سؤالات متداول مخاطبان مشتریان بر اساس اطلاعات وارد شده در سیستم.
● رسیدگی به نارضایتی مشتریان.
● پیگیری صبورانه امور مرتبط با مشتریان و به سرانجام رساندن آن‌ها.
● پیگیری بازخورد از مشتریان.
● نگه‌داری سوابق مشتریان برای تعامل با آن‌ها.
● تهیۀ گزارش مشکل‌ها و فعالیت‌های غیرعادی به سرپرست.

پیش‌نیازها

● مسلط به مایکروسافت آفیس به ویژه اکسل. ● مسلط به نرم‌افزارهای CRM. ● مسلط به فرآیند گزارش‌دهی. ● فن نگارش خوب و فن بیان خوب. ● فردی منظم، دقیق و صبور. ● هوش هیجانی بالا. ● توانایی برقراری ارتباط مؤثر و حل مسئله. ● توانایی مدیریت زمان. ● روحیه کار تیمی. ● روحیه همراهی و همدلی. ● انعطاف پذیر با شیفت‌های کاری.

نوع استخدام

  • تمام وقت

رده سازمانی

جزییات

نوع استخدام

  • تمام وقت

رده سازمانی

برای مشاهده‌ی شغل‌هایی که ارتباط بیشتری با حرفه‌ی شما دارد،