کارشناس امور مشتریان اولین نقطه اتصال و تعامل در ارتباط با مشتریان است. افرادی که در بخش امور مشتریان فعالیت می‌کنند، کار بسیار حساسی دارند زیرا برخورد آن‌ها می‌تواند باعث نارضایتی و از دست دادن خریداران یا مشتریان بالقوه شود.
شرح شغل:
تهیه سفارش و ارسال آن‌ها به مشتریان.
انجام فرآیند مربوط به کالا/کالاهای مرجوعی.
بررسی خواسته‌ها و انتظارات مشتریان.
پاسخگویی صبورانه به تماس‌های مشتریان.
تهیه گزارش عملکرد باشگاه مشتریان.
پیش‌نیازها
حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت بازرگانی، مدیریت بازاریابی، مهندسی صنایع یا مهندسی مکانیک.
حداقل دو سال سابقه کاری در حوزه مرتبط.
توانایی طرح برنامه‌های جذاب و بکر برای حفظ و ارتباط با مشتری.
