Quality Assurance Supervisor

توضیحات

ما در گروه‌ علی‌بابا در حال جذب سرپرست تضمین کیفیت برای تیم خدمات مشتریان در دفتر تهران هستیم که به ایجاد، تدوین، بهبود و پیاده‌سازی استانداردهای کلیه راه‌های ارتباطی با مشتری و پروسه‌ها و همچنین کنترل و نظارت مستمر بر رعایت استانداردهای مرکز تماس به منظور ارائه خدمات شایسته به مشتریان بپردازد.

مسئولیت‌ها:

• ایجاد و تدوین استانداردهای کیفی به منظور خدمت‌رسانی به مشتریان در تمامی کانال­‌های ارتباطی.
• ایجاد و اجرای ارزیابی کیفی کارشناسان مرکز تماس.
• نظارت بر ایجاد و بهبود مستندات آموزشی (CTP) مرکز تماس.
• نظارت بر اجرای برنامه توسعه­ برای کارشناسان مرکز تماس (کوچینگ).
• نظارت بر اطلاع‌رسانی تغییرات در قوانین و پروسه‌های مرکز تماس.
• بررسی روند صنعت مشتری‌مداری در تمامی کسب‌وکارها.
• ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیند­های محصول به تیم فنی.
• نظارت بر برگزاری آزمون­‌های دوره­ی مرکز تماس.
• نظارت بر نگهداری و به‌روزرسانی محتوای مرکز پشتیبانی آنلاین علی بابا.

مزایای همکاری:

• تسهیلات گردشگری.
• برگزاری دوره‌های آموزشی.
• باشگاه ورزشی.
• صبحانه، میان وعده و کمک هزینه ناهار.
• محیط کاری پویا.