توضیحات
ما در گروه علی‌بابا در حال جذب سرپرست تضمین کیفیت برای تیم خدمات مشتریان در دفتر تهران هستیم که به ایجاد، تدوین، بهبود و پیاده‌سازی استانداردهای کلیه راه‌های ارتباطی با مشتری و پروسه‌ها و همچنین کنترل و نظارت مستمر بر رعایت استانداردهای مرکز تماس به منظور ارائه خدمات شایسته به مشتریان بپردازد.
مسئولیت‌ها:
- ایجاد و تدوین استانداردهای کیفی به منظور خدمت‌رسانی به مشتریان در تمامی کانال‌های ارتباطی.
- ایجاد و اجرای ارزیابی کیفی کارشناسان مرکز تماس.
- نظارت بر ایجاد و بهبود مستندات آموزشی (CTP) مرکز تماس.
- نظارت بر اجرای برنامه توسعه برای کارشناسان مرکز تماس (کوچینگ).
- نظارت بر اطلاع‌رسانی تغییرات در قوانین و پروسه‌های مرکز تماس.
- بررسی روند صنعت مشتری‌مداری در تمامی کسب‌وکارها.
- ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیندهای محصول به تیم فنی.
- نظارت بر برگزاری آزمون‌های دورهی مرکز تماس.
- نظارت بر نگهداری و به‌روزرسانی محتوای مرکز پشتیبانی آنلاین علی بابا.
مزایای همکاری:
- تسهیلات گردشگری.
- برگزاری دوره‌های آموزشی.
- باشگاه ورزشی.
- صبحانه، میان وعده و کمک هزینه ناهار.
- محیط کاری پویا.
