توضیحات
تعریف پست سازمانی:
متصدی خدمات فنی فروش، تجزیه، تحلیل، توسعه و ممیزی دانش فنی خریداران و متقاضیان.
جایگاه در نمودار سازمانی:
سمت مافوق: مدیر بازاریابی.
پست تحت نظارت مستقیم: ندارد.
وظایف:
- ارتباط موثر با خریداران جهت افزایش رضایتمندی.
- اسکن، آرشیو فیزیکی و الکترونیکی مدارک مرتبط.
- آنالیز نقاط قوت و ضعف فرآیند واحد و ارائه پیشنهادات سازنده.
- بازدید اولیه فنی از متقاضیان همکاری و ثبت نتایج در سامانه هوشمند.
- بررسی شکایات متقاضیان، تفکیک و تحلیل براساس نوع اعلام شده و پیگیری تا رفع.
- بررسی مدارک و مستندات موضوعات مختلف و صدور اسناد در حدود اختیارات تعیین شده.
- بررسی موقعیت جغرافیایی، تجزیه و تحلیل منطقه تحت پوشش.
- برنامهریزی و اجرای دورههای آموزشی برای خریداران در زمینه الزامات فنی تولید و نصب در و پنجره.
- برنامهریزی و بازدید از نمایشگاههای منتخب با هماهنگی مافوق و ثبت نتایج در سامانه هوشمند.
- برنامهریزی و بازدید دورهای از خریداران کل کشور و ثبت نتایج در سامانه هوشمند.
- تنظیم برنامههای خدمات فنی پس از فروش بر اساس سیاستها و اهداف شرکت در حدود اختیارات تفویض شده.
- تهیه و تحلیل گزارشات موردی، دورهای و نتایج از عملکرد واحد و ارسال به مافوق.
- جلسه با مدیران ذینفع جهت بررسی انحراف از استانداردها و رفع مغایرت.
- راهنمایی متقاضیان در انتخاب محصول از نظر مشخصات فنی.
- شناسایی حساسیتها و تجزیهوتحلیل بازار.
- کنترل و حصول اطمینان از اجرای تمامی امور تحت تصدی مطابق مقررات و روشهای مصوب شرکت.
- مذاکره با خریداران، دریافت نظرات در رابطه با خدمات فنی فروش و تهیه گزارش برای برنامهریزی آتی.
- مستندسازی فعالیتها و ارائه در قالب الگوی گزارش کار مصوب.
- مستندسازی و به اشتراکگذاری دانش حاصله.
- مشارکت در پیادهسازی نظام کیفی و رفع مشکلات احتمالی طبق ضوابط تعیین شده.
- مشارکت در تهیه و تدوین بودجه سالیانه واحد مارکتینگ؛ (در صورت نیاز).
- هماهنگی با آزمایشگاه شرکت و تبادل اطلاعات و مدارک مورد نیاز مرتبط با شکایات مشتریان.
- هماهنگی با واحدهای تولیدی و مهندسی در بررسی گزارشهای مربوط به مغایرات و انحراف از استانداردها و رفع مغایرات.
- هماهنگی و انجام کلیه امور خدمات فنی فروش و آموزش و راهنمایی در انجام امور محوله براساس قرارداد.
نوع همکاری:
تمام وقت، حضوری.
ساعتها و روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه از 8:30 تا 17:30 (در صورت ماموریت خارج از شهر تهران متغیر با برنامهریزی).