کارشناس حفظ و نگهداشت مشتریان

توضیحات

• طبقه‌بندی مشتریان سازمانی بر اساس استراتژی‌های شرکت.
• حفظ و نگهداشت مشتریان سازمانی از طریق نظارت بر چرخه حیات مشتری سازمانی.
• تحلیل وضعیت و استخراج اقدامات اصلاحی به تفکیک هر طبقه مشتریان سازمانی.
• ارائه راهکارهای مناسب به منظور حفظ و نگهداشت مشتریان سازمانی فعلی و تلاش به منظور احیای مشتریان سازمانی از دست رفته.
• تعامل با واحدهای ذیربط به منظور انجام اقدامات اصلاحی در راستای حفظ و نگهداشت مشتریان سازمانی.
• شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتریان سازمانی و برنامه‌ریزی برای انجام اقدامات لازم.
• اخذ مشکلات و نارضایتی‌های مشتریان سازمانی به منظور رفع مشکلات و ارائه راهکارهای بهبود آن‌ها.
• تعامل با نمایندگی‌ها در خصوص انجام اقدامات مورد نیاز برای حفظ و نگهداشت مشتریان سازمانی.
• تحلیل و عارضه‌یابی عملکرد مشتریان و ارجاع به واحدهای ذیربط.
• بررسی عملکرد مشتریان سازمانی در خصوص درخواست‌های واگذاری خدمات ارزش افزوده.
• کنترل موجودی خدمات ارزش افزوده در حوزه نگهداشت و ارائه گزارش به مافوق.
• کنترل حد آستانه مجاز نمایندگی/شعب برای اعطای خدمات ارزش افزوده به مشتریان سازمانی.
• تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی به منظور ارتقای سطح کمی و کیفی خدمات ارائه شده به سازمان‌ها، مشتریان سازمانی و ارائه راهکارهای بهبود.
• محاسبات و تایید صورت حساب‌های مشتریان B2B.
• ارائه آموزش‌های لازم در حوزه نگهداشت به نمایندگی‌ها و شعب شرکت.
• انجام امور مربوط به مدیریت سرویس‌های ارزش افزوده شرکت شامل بودجه‌بندی، تامین براساس نیاز هر نمایندگی، تهیه گزارشات دوره‌ای تحقق و عدم تحقق بودجه تدوین شده، تهیه گزارشات دوره‌ای تحقق و عدم تحقق کارایی سرویس‌های ارزش افزوده‌های ارائه شده و غیره.
• پیگیری دریافت قراردادهای جدید در زمان تعیین شده و پیگیری تمدید قراردادها و الحاقیه‌های احتمالی مشتریان B2B.