توضیحات
متخصصان پشتیبانی نرم‌افزار در همکاران سیستم از عملکرد مورد انتظار سیستم‌های مشتریان مراقبت می‌کنند. همچنین ارائه خدمات تخصصی مورد نیاز مشتریان پس از پیاده‌سازی نرم‌افزار، بر اساس تعهدات قرارداد پشتیبانی و ارزش‌های شرکت و کمک به مشتری برای بهره‌مندی حداکثری از راهکارهای نرم‌افزاری به عهده آن‌هاست. متخصصان پشتیبانی همکاران سیستم تا حل مسئله و کسب رضایت مشتری مشکل را پیگیری می‌کنند. متخصصان پشتیبانی با توجه به دانش، مهارت و توانایی‌های خود پشتیبانی از یک یا چند سیستم را بر عهده می‌گیرند.
کارشناسان پشتیبانی در همکاران سیستم باید:
- به مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سیستم‌ها مشاوره دهند.
- مشکلات اعلام شده مشتریان به‌شکل تلفنی، ارتباط لحظه‌ای (Online) و مراجعه حضوری به محل مشتری را پاسخگو باشند.
- خدماتی را که به مشتری ارائه می‌دهند برای توسعه بانک دانش، به شکل دقیق ثبت و از دانش‌های ثبت شده همکاران‌شان استفاده کنند.
- مشکلات مشتری را از تمامی واحدهای مرتبط با پشتیبانی تا حصول اطمینان از رفع آن پیگیری کنند.
