توضیحات
● تهیه برنامه، اهداف و شاخص‌های عملکرد واحد.
● طراحی ساختار سازمانی واحد امور کاربران.
● تدوین برنامه‌‌های جذب، حفظ و توسعه کاربران.
● تدوین اهداف و به‌روزرسانی سیستم مدیریت ارتباط با کاربران.
● طراحی و عملیاتی‌کردن سیستم رسیدگی به شکایات کاربران در راستای ارائه خدمات مطلوب.
● نظارت بر عملکرد سرپرستان و کارشناسان زیرمجموعه.
● ارائه سریع‌ترین راه‌حل ممکن در زمان بروز مشکل، حل ریشه‌ای موارد پیش آمده در تعامل با سایر
واحدها.
● مستندسازی و به‌روزرسانی فرایندهای کاری، تهیه شاخص‌های مرتبط.
● ارائه گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه از عملکرد تیم امور کاربران و تجزیه و تحلیل آن‌ها.
● پیشبرد امور مربوط به مدیریت واحد شامل برنامه‌ریزی، سازمان‌دهی، استخدام، مدیریت، هماهنگی.
● گزارش‌دهی و بودجه‌بندی.
● همکاری با سایر تیم‌های کاری.
